CLAUS MÖLLER: TALAMBUHAY AT MGA KONTRIBUSYON - JOB - 2025

Si Claus Möller ay isang sikologo at ekonomista na nagmula sa Denmark. Nagtatrabaho siya bilang consultant ng pamamahala at ipinagdiriwang para sa kanyang mga kontribusyon sa mga proseso ng kalidad ng industriya. Siya ay pinangalanang isa sa 9 na kalidad ng mga gurus sa buong mundo sa pamamagitan ng UK Chamber of Industry and Commerce.

Siya ay isang nagtapos ng Copenhagen Business and Management School. Itinatag niya at pinamunuan ang kanyang sariling kumpanya, ang Time Manager International (sa Espanya, International Time Manager), na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta at pagsasanay sa mga malalaking kliyente sa buong mundo.

Ang pilosopiya ng kalidad nito ay nakatuon sa mga taong bahagi ng samahan. Isinasaalang-alang din niya na ang kultura ng negosyante sa manggagawa ay mahalaga upang makamit ang matatag at matagal na tagumpay sa paglipas ng panahon, batay sa pag-alay ng kalidad sa kliyente; sa madaling salita, matugunan ang iyong mga inaasahan.

Talambuhay

Si Claus Möller ay ipinanganak noong Hulyo 12, 1942 sa Sonderborg, Denmark. Nagtapos siya mula sa Copenhagen School of Business and Management noong 1965 at nakumpleto ang pag-aaral sa postgraduate noong 1968.

Sa pagtatapos ng kanyang pag-aaral ay nag-apply si Möller para sa isang trabaho sa IBM; gayunpaman, siya ay tinanggihan dahil hindi siya nakakuha ng sapat na mataas sa isang pagsubok sa IQ. Ang karanasan na ito ay susi sa pag-unlad ng kanyang pilosopiya sa emosyonal na katalinuhan sa pamumuno.

Pangulo ng Time Manager International

Noong 1975 itinatag niya ang kumpanya sa pamamahala ng mga mapagkukunan ng tao na Time Manager International, kung saan ipinakilala niya ang kanyang mga konsepto sa kahalagahan ng pag-unlad ng mga tao para sa tagumpay ng isang korporasyon.

Ang TMI dalubhasa sa pagbibigay kapangyarihan sa mga empleyado: ayon kay Möller, ang kalidad ng isang kumpanya, higit sa mga produkto nito, ay nahuhulog sa mga tao na kumokontrol o nagbebenta ng mga ito. Ito ay naging tanyag sa mga sektor ng mabuting pakikitungo at turismo pangunahin; Mayroon itong mga kliyente tulad ng British Airways at American Express.

Noong 2004 binili ni Möller ang kanyang mga pagbabahagi sa kumpanya at nagpunta upang ilaan ang sarili sa pagkonsulta sa isang indibidwal na batayan. Kasalukuyan siyang itinuturing na isa sa pinakagagalak na tagapagturo sa pamumuno at kalidad ng tao.

Mga kontribusyon

Si Claus Möller ay kinikilala sa buong mundo para sa mga resulta na nakuha sa mga kumpanyang pinapayuhan niya. Nakakamit nito ang katuparan ng mga layunin tulad ng pagpapabuti sa mga proseso ng kalidad, isang pagtaas ng pagiging produktibo at pagpapalakas ng mga interpersonal na relasyon.

Kahulugan ng kalidad

Ini-post ni Möller na ang isang kumpanya ay hindi maaaring mag-alok ng kalidad ng mga produkto nito kung walang kalidad muna sa mga tauhan nito. Tungkol sa kalidad, ipinapaliwanag niya na ito ay kung ano ang nakakatugon sa mga inaasahan ng customer. Ito, binanggit niya, ay kasinghalaga ng kalidad ng paggawa ng mabuti o pamantayan ng mga serbisyo.

Idinagdag niya na ang kalidad ng isang produkto o serbisyo ay nag-iiba mula sa bansa patungo sa bansa, dahil ang iba't ibang kultura ay may iba't ibang mga inaasahan at adhikain.

Itinuturing kahit na ang mga inaasahan ng parehong kliyente ay maaaring magbago sa paglipas ng oras; Samakatuwid, kailangan mong mag-isip tungkol sa mga produkto at serbisyo na may kakayahang masiyahan ang magkakaibang mga pangangailangan.

Apat na pangunahing elemento

Pagiging produktibo

Binubuo ito ng pagtiyak na ang lahat ng mga proseso na isinasagawa sa kumpanya ay mahalaga at kapaki-pakinabang. Sa madaling salita, kumita ka ng higit sa kung ano ang gastos sa amin.

Ang pamamahala ay dapat na tumutok sa pagganap ng mga aktibidad nito nang epektibo at gamiting mabuti ang mga mapagkukunan.

Kalidad

Hindi lamang ito dapat magtayo, ngunit mapanatili din ang isang imahe ng korporasyon na gumagawa ng lugar na kaakit-akit sa mga empleyado. Dapat i-orient ang kalidad upang matugunan at lumampas sa mga inaasahan ng customer. Bilang karagdagan, nakatuon ito sa pagpigil sa mga pangangailangan sa hinaharap na maaaring lumitaw sa paraan.

Relasyon

Ang kumpanya ay dapat magtayo at mapanatili ang isang positibong relasyon sa mga stakeholder nito. Bago ang mga system, teknolohiya, makinarya at proseso, ang mga tao ang pinakamahalagang elemento sa equation ng tagumpay. Dapat magkaroon ng pagiging bukas upang gumana sa mga kasamahan at kasapi ng koponan.

Pamumuno

Ang susi sa pagiging isang mahusay na pinuno ay ang pagkakaroon ng kakayahang maghalo ng epektibong pamamahala sa mga empleyado na nagtutulungan para sa parehong layunin.

Ang pag-uugali ng pinuno ay dapat na tumuon sa pagtatakda ng mga layunin, mga layunin ng pulong, at pagkakaroon ng mga kasanayan sa komunikasyon.

Ang reklamo ay regalo

Ang tala ni Möller na ang isang nasisiyahan na customer ay nagiging isang ahente sa serbisyo ng kumpanya; Hindi lamang magpapatuloy kang bumili ng mga serbisyo at produkto, ngunit malamang na inirerekumenda mo ang mga ito sa iyong malapit na bilog.

Ang makita ang isang reklamo bilang isang regalo ay dapat magpasalamat na ang mga customer ay nagsalita tungkol sa kanilang hindi kasiya-siya. Ang feedback na ito ay nagbibigay sa kumpanya ng isang pahiwatig sa kung ano ang babaguhin o kung anong mga aspeto na palakasin. Ang mga kahon ng reklamo ay talagang isang window sa pananaw at inaasahan ng customer.

Ipinapakita ng mga istatistika na ang mga customer na hindi nag-file ng mga reklamo ay lumipat lamang sa mga nagbibigay. Para sa kadahilanang ito, kinakailangang linangin sa kumpanya ang isang kultura na pinahahalagahan ang kritisismo sa isang positibong paraan at alam kung paano pahalagahan ito para sa kung ano talaga ito: isang pagkakataon upang mapagbuti.

Empleyado

Ang konsepto ng pagiging empleyado ay isang pag-play sa mga salitang Ingles na sumali sa empleyado na may suffix -ship, na kumakatawan sa isang kasanayan, kondisyon o katangian.

Ginagamit ni Möller ang pangalang ito upang maipakita ang kahalagahan ng mga positibong ugnayan sa pagitan ng mga miyembro, dahil isinasaalang-alang niya na ang sinumang naghahanap ng kalidad ay dapat unahin ang mga tao.

Ang pakikipag-usap tungkol sa pagiging empleyado ay nagbibigay din ng isang gabay sa kung ano ang kinakailangan upang maging isang mabuting empleyado. Ang mga programa ng pamamahala at pag-uusap sa panitikan ng organisasyon ay maraming tungkol sa pagiging isang mabuting tagapamahala, ngunit bihirang banggitin nila kung gaano kinakailangan at kapaki-pakinabang ang isang mabuting empleyado ay naaayon sa mga layunin ng kumpanya.

Bagaman hindi niya minamaliit ang gawain ng manager, ang Möller ay naiiba sa pangkalahatang kasunduan sa pamamahala na ang mga pangunahing posisyon. Para sa kanya, ang kapangyarihan ay nasa empleyado, na siyang pinakamalapit na elemento sa customer at karaniwang ang tulay sa pagitan ng customer at ng produkto. Mas mahalaga pa ang kahalagahan pagdating sa mga serbisyo kung saan direktang makipag-ugnay.

Mga Sanggunian

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Nabawi mula sa clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Nabawi mula sa akademya.edu
3. Nascimento, J. (sf) Si Claus Möller ay nag-uusap tungkol sa kapital ng tao. Mga Babae na Negosyo. Nabawi mula sa mujeresdeempresa.com
4. Trabaho at Personal (sf) na Claus Möller. Human Resources. Nabawi mula sa trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Ang kadahilanan ng tao sa kalidad. Malaking SME. Nabawi mula sa grandespymes.com.ar