MGA TAGAPAGPAHIWATIG NG KALIDAD: PAGSUKAT AT PANGUNAHING MGA TAGAPAGPAHIWATIG - JOB - 2024

Ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad ay ang mga tool at system na nagmamay-ari ng isang kumpanya upang masukat ang pagganap ng kanilang mga proseso. Bagaman ang kasaysayan ay naging dami na sila, unti-unti lumilitaw ang mga bagong modelo na isaalang-alang ang iba pang mga kadahilanan ng husay, tulad ng kompetisyon o kasiyahan ng consumer.

Gayunpaman, ang mga modelong ito ay kailangang ma-quantifiable upang masukat at ihambing. Upang maunawaan ang mga tagapagpahiwatig, dapat mo munang makita kung paano ginagamit ang mga ito. Sa bawat samahan dapat mayroong isang sistema ng pamamahala ng kalidad, na nagsisiguro sa kalidad ng kumpanya at namamahala sa pangangasiwa ng mga kontrol nito.

Ang mga namamahala sa pagsasagawa ng sistemang ito upang masukat ang kalidad ay kailangang mag-disenyo ng iba't ibang mga tagapagpahiwatig ng kalidad, upang maisagawa ang isang kumpletong kontrol nito. Kaya, ang produkto o serbisyo ay maaaring maabot ang mga inaasahan ng mga customer.

katangian

Ayon sa International Organization for Standardization (ISO, para sa acronym nito sa Ingles), ang isang wastong sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat magkaroon ng ilang mga katangian, kasama sa Standard na ISO 9001. Ang ilan sa mga katangiang ito ay ang sumusunod:

- Ipinapahiwatig nila ang isang susi at nauugnay na aktibidad. Dapat silang masukat.

- Kadalasan ang mga ito ay dami, bagaman kaunti sa pamamagitan ng kaunti ay may mas maraming mga tagapagpahiwatig ng husay.

- Dapat silang maihambing sa oras.

- Kailangan silang maging maaasahan.

- Dapat silang madaling gamitin.

- Dapat silang maging katugma sa iba pang mga tagapagpahiwatig, upang maihambing ang mga ito.

- Kailangang sila ay maging kongkreto at hindi humantong sa mga maling kahulugan.

Paano mo masukat ang kalidad ng isang produkto

Kung tinukoy namin ang kalidad ng salita sa isang pangkaraniwang paraan, ito ang pangkat ng mga katangian na nagbibigay ng kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan.

Sa kaso ng negosyo, ang ideya na ang customer ay mayroong serbisyo o produkto ay napakahalaga, depende sa kung paano niya nasiyahan ang pangangailangan ng customer.

Para sa kadahilanang ito, napakahalaga na patuloy na subaybayan ang mga produkto at serbisyo ng kumpanya, upang mabawasan ang mga pagkakamali at makapagbigay ng pinakamahusay na produkto o serbisyo sa mga customer.

Ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad ay nagsisilbi upang masukat ang iba't ibang pamantayan na itinuturing na naaangkop, depende sa aling proseso na nais mong suriin. Para sa mga ito, ang mga sumusunod na kontrol ay dapat na tinukoy:

Magplano ng kontrol sa kalidad

Ang plano na tinukoy ng kumpanya upang masukat ang kalidad ay dapat na napaka detalyado at nakahanay sa mga layunin ng kumpanya. Sa plano na ito, maraming elemento ang dapat tukuyin:

- Ang mga proseso at mga sistema na dapat masukat upang makamit ang mga produktong walang error.

- Ang mga katangian na dapat magkaroon ng produkto o serbisyo upang masiguro ang kalidad nito.

- Ang pangkat ng mga tao na wastong sukatin at i-verify ang mga produkto at serbisyo.

- Paano makokolekta ang data, upang ang mga pagbabago at pagwawasto ay maaaring gawin.

- Ang kinakailangang pagsasanay para sa mga manggagawa upang magsagawa ng mga pagsusuri.

- Ang mga pagsusuri upang mapatunayan na ang produkto ay may kalidad at walang mga pagkakamali.

Suriin ang mga produkto

Ang pag-verify ng produkto ay maaaring gawin sa tatlong yugto:

- Sinusuri ang proseso ng pag-input ng mga materyales.

- Sinusuri ang proseso sa panahon ng pag-unlad nito.

- Sinusuri ang tapos na mga produkto.

Mga aktibidad upang mapabuti ang proseso ng control

Sa wakas, upang makamit ang isang matagumpay na pagsusuri kinakailangan upang mag-apply ng isang serye ng mga aktibidad na mapadali ang kontrol:

Paghahanda ng mga imbensyon

Ang pagkakaroon ng isang napapanahong imbentaryo ay gawing mas madali upang makalkula ang marami sa mga tagapagpahiwatig ng produkto.

Disenyo ng isang calibration plan

Ginagamit ang pagkakalibrate upang ihambing ang iba't ibang mga katangian sa isang pamantayang sanggunian (o pamantayan).

Gumawa ng mga plano sa pagpapanatili ng kagamitan

Ang pagkakaroon ng nakaplanong pagsusuri at mga panahon ng pagpapanatili para sa mga materyal na mapagkukunan at produkto ay matiyak na mayroong regular na pagsusuri.

Pangunahing mga tagapagpahiwatig ng kalidad

Kapag pumipili ng pinaka naaangkop na mga tagapagpahiwatig para sa isang proseso, ang unang dapat malaman ay dapat silang ipatupad sa mga proseso na pinaka-impluwensyado sa kalidad ng pangwakas na produkto, sa mga pinakamahalaga para sa mga resulta o sa mga pinaka mahina at sa ibaba ng pamantayan ng kalidad.

Tulad ng para sa dami, walang itinatakda na minimum o maximum na bilang, kaya inirerekomenda na isagawa ang mga kinakailangan upang makakuha ng isang pandaigdigang ideya ng proseso.

Iba pang mga rekomendasyon ay:

- Isaalang-alang ang opinyon ng mga eksperto ng kumpanya sa proseso, upang matukoy kung gaano naaangkop ang napiling mga tagapagpahiwatig.

- Gumamit ng mga tagapagpahiwatig na madaling maunawaan.

- Ilagay ang mga ito sa mga nakikitang lugar, upang maikilos ang mga manggagawa na maabot ang mga ito.

Mayroong walang hanggan na mga tagapagpahiwatig, sa ibaba ay babanggitin natin ang mga karaniwang pangkaraniwan sa karamihan sa mga samahan: saklaw ng merkado, pagiging epektibo ng produkto, antas ng benta, kasiyahan ng customer at kompetensya.

Saklaw ng merkado

Ang saklaw ay tinukoy bilang ang dami ng mga produkto na magagamit na may kaugnayan sa kabuuang demand sa merkado.

Ang pagiging epektibo ng produkto

Sinusukat ng tagapagpahiwatig na ito kung sakupin ng customer ang kanilang pangangailangan sa produkto. Para sa mga ito, ang mga kasunod na pagsusuri ay dapat ipatupad at nakuha ang feedback ng customer.

Antas ng benta

Ang pagbebenta ay isang ipinag-uutos na tagapagpahiwatig pagdating sa pagsukat sa kalidad ng isang produkto, kaya't sila ay mahalaga, pati na rin madaling masukat.

Kasiyahan ng customer

Narito dapat mong sukatin kung paano nasiyahan ang customer pagkatapos ng pagbili. Iyon ay, kung lubusang nakamit mo ang iyong mga inaasahan o kung, sa kabaligtaran, nabigo ka.

Upang masukat ito, pati na rin para sa pagiging epektibo, kinakailangan na magsagawa ng mga survey sa customer, upang makabuo ng puna mula sa kanila at pagbutihin ang proseso na pinag-uusapan.

Kakayahan

Ang pagsukat kung paano mapagkumpitensya ang isang samahan, kung paano ito tumatakbo na may kaugnayan sa mga katunggali nito at kung paano ito tumutugon sa demand ng merkado ay mga isyu na isinasaalang-alang kapag pagsukat ng kalidad.

Mga Sanggunian

1. Nanda, V. (2016). Handbook ng System ng Pamamahala ng Kalidad para sa Mga Company Development Company.
2. Gitlow, HS (2000). Mga Sistema sa Pamamahala ng Kalidad: Isang Praktikal na Gabay
3. Kahoy, JC; Kahoy, MC, eds. (2003). Henry Ford: Kritikal na Ebalwasyon sa Negosyo at Pamamahala
4. EAE Business School. Nakuha mula sa mga hamon-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting dalubhasa sa ISO Pamantayan