MGA MANU-MANONG PAMAMARAAN NG ISANG KUMPANYA: KUNG ANO ITO, PAGHAHANDA - DUDAS - 2025

Ang manu-manong pamamaraan ng isang kumpanya ay isang nakasulat na dokumento na naglilista ng sunud-sunod na mga tagubilin sa kung paano makumpleto ang isang gawain sa trabaho o kung paano haharapin ang isang tukoy na sitwasyon kapag lumitaw ito sa lugar ng trabaho. Naglalaman ito ng pinakamahusay na kasanayan ng kumpanya at ang mga paglalarawan ng mga pangunahing proseso ng negosyo.

Naglalaman din ang manual na ito ng mga pamamaraan at pamantayan sa kung paano inaasahang magagawa ang gawain. Ang paglikha ng manu-manong pamamaraan ay tumutulong sa gabay sa kumpanya patungo sa paglaki, pagpapagaan ng pagsasanay at pagpapadali ng kakayahang masukat.

Ang manu-manong ito ay maaaring maging isang tatlong-singsing na binder, isang folder sa isang ibinahaging network drive, o isang awtomatikong bersyon na inilathala online, gamit ang software management management. Dapat maunawaan ng bawat isa kung ano ang ginawa ng manu-manong pamamaraan at kung saan matatagpuan ito kapag may nangangailangan.

Ang pagsulat ng isang manu-manong pamamaraan ay nangangailangan ng isang malinaw na pag-unawa sa mga hakbang na kasangkot sa anumang partikular na proseso. Habang lumalaki ang negosyo, kakailanganin ang mga bagong pamamaraan. Ang manu-manong pamamaraan ay maaari ding isipin bilang isang aklatan ng mga pamamaraan.

Ang manu-manong naglalaman ng mga sample na pamamaraan na maaaring magamit bilang isang template para sa mga bagong pamamaraan ng pagpapatakbo. Ang lahat ng mga empleyado ng samahan ay dapat turuan sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya; dapat silang palaging magkaroon ng agarang pag-access sa isang manu-manong pamamaraan.

Para saan ito?

Gamit ang isang manu-manong nakasulat na manu-manong pamamaraan, ang isang kumpanya ay mas mabisang mapadali ang pagsasanay ng mga bagong empleyado.

Higit pa sa pagsasanay, ang isang manu-manong pamamaraan ay nagbibigay ng kasalukuyang mga miyembro ng koponan na may mapagkukunan upang malaman ang tungkol sa hindi gaanong ginamit na mga pamamaraan, tinitiyak na isinasagawa sila ng tamang pormalidad, habang pinapanatili ang kontrol sa kalidad.

Dapat maunawaan ng mga empleyado kung ano ang inaasahan sa kanila. Ang mga superbisor ay nangangailangan ng manu-manong pamamaraan upang pamahalaan ang mga proseso ng negosyo. Sa pamamagitan ng pagdodokumento ng mga pamantayan, ipinapahayag mo kung ano ang mahalaga para sa paglaki, kalidad, at kasiyahan ng customer.

Sa pamamagitan ng mga patakaran at pamamaraan na nakakaapekto sa isang gumaganang lugar, ang mga manggagawa sa frontline ay binigyan ng kapangyarihan upang makagawa ng mabisang, pag-save ng oras.

Ang isang mabisang pamamaraan ng manu-manong pamamaraan ay nagbibigay ng angkop na pamamaraan para sa komunikasyon ng interdepartmental, na nagpapahintulot sa mga kawani na magtulungan upang malutas ang mga pang-araw-araw na mga problema sa negosyo nang hindi nangangailangan ng hindi kinakailangang paglahok sa pangangasiwa.

Ang layunin ng manu-manong pamamaraan ay dapat ayusin ang iba't ibang mga nilalaman upang maipakita ang parehong mga form at paraan ng komunikasyon ng kumpanya, upang magawa ang serbisyo o paggawa ng produkto sa pinakamababang gastos at sa pinakamaikling posibleng panahon.

Mayroon itong dagdag na benepisyo ng pagpapanatili ng kasiyahan at pagganyak ng empleyado.

Paano ito gawin?

Bago ang pagbuo ng isang manu-manong pamamaraan ay mahalaga na maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng patakaran, proseso ng pangunahing, at pamamaraan.

- Ang patakaran ay ang hanay ng mga pangunahing prinsipyo at mga nauugnay na mga alituntunin, na binuo at inilapat ng pamunuan ng isang samahan, upang idirekta at limitahan ang mga pagkilos nito sa pagtugis ng mga pangmatagalang layunin.

- Ang pangunahing proseso ay ang pagkakasunud-sunod ng magkakaugnay at naka-link na mga pamamaraan, na sa bawat yugto ay kumonsumo ng isa o higit pang mga mapagkukunan (oras ng empleyado, enerhiya, makina, pera) upang ma-convert ang mga input sa mga produkto. Ang mga resulta na ito ay nagsisilbing mga input sa susunod na yugto hanggang sa maabot ang isang kilalang layunin o wakas na resulta.

- Ang Pamamaraan ay isang pagkakasunud-sunod ng mga aktibidad o isang nakapirming kurso ng pagkilos, na tinukoy ng mga hakbang (naglalaman ng malinaw na tinukoy na simula at pagtatapos ng mga puntos) na dapat isagawa sa parehong pagkakasunud-sunod upang matagumpay na makumpleto ang isang gawain.

Tukuyin ang mga pangunahing proseso

Ang lahat ng mga sentral na proseso na dapat isaalang-alang ng kumpanya. Nagsisimula ito sa pamamagitan ng pagtukoy kung aling mga proseso ang mai-outline at ma-map sa manu-manong pamamaraan, na lumilikha ng isang buod ng lahat ng mga pamamaraan na nais mong isama.

Bagaman hindi lahat ng proseso ay maaaring nakalista, mahalaga na maitaguyod ang pinakamahalaga at mahahalagang. Halimbawa, maaaring tukuyin ng isang restawran ang mga pangunahing proseso para sa kung paano ginawa ang isang partikular na ulam, ngunit tulad ng mahalaga ay ang paglilinis ng restawran.

Ang isang listahan ng mga pangunahing proseso na kailangang sakupin ay dapat malikha upang ang bawat isa ay maaaring maisama sa manu-manong pamamaraan pagkatapos ng pagma-map. Ang balangkas ay kikilos bilang isang gabay upang matiyak na wala sa mga gawain ang naiwan kapag ang manu-manong pagsisimula ay isulat.

Sumulat ng isang panimula

Isama ang isang maikling paglalarawan ng kung ano ang kasama sa manu-manong, na direktang napupunta sa mga tao na gagamitin ang manwal, kung ano ang maaasahan ng mga mambabasa kapag gumagamit ng manu-manong, at ang pinakamahusay na paraan upang magamit ang manu-manong (i.e., 'basahin ito ng takip upang masakop wakas "o" gamitin bilang isang sanggunian upang makahanap ng mga pamamaraan kung kinakailangan ").

Magtatag ng isang tsart ng daloy ng bawat proseso

Ang bawat proseso ay tinukoy ng mga hakbang o gawain na kinakailangan upang makumpleto ito. Ang pagkawala ng isang hakbang ay maaaring mangahulugan ng pagkawala o pagkaantala ng isang order, o pagkakaroon ng isang may depekto na produkto. Ang pagtatag ng isang tsart ng daloy ay tinukoy ang daloy ng trabaho.

Upang makumpleto ang isang manu-manong dapat mong simulan sa isang proseso nang sabay-sabay: magsimula sa unang proseso sa balangkas. Ang mga hakbang na kinakailangan upang makumpleto ang proseso ay nakabalangkas, pagkatapos ay bumalik ka at isulat ang mga detalye para sa bawat hakbang.

Tiyaking malinaw at maigsi ang bawat hakbang. Ang bawat hakbang ay dapat magbigay ng sapat na detalye para sa sinumang sundin ang mga tagubilin.

Halimbawa, ipagpalagay na gumagawa ka ng isang pamamaraan para sa proseso ng pagbebenta sa pamamagitan ng isang kinakailangan sa Internet. Una, ang isang tsart ng daloy ay ginawa sa kung paano ang potensyal na customer ay unang nakipag-ugnay pagkatapos nilang hilingin ang impormasyon: sa pamamagitan ng tawag sa telepono, email o text message.

Kung ang prospect ay hindi ma-contact sa una, kinakalkula kung gaano karaming beses sinusundan ang koponan ng mga benta, na may mga tukoy na script para sa bawat contact.

Kapag nakikipag-ugnay sa customer, ang isang iba't ibang script ay itinalaga, pati na rin ang isang hanay ng mga follow-up, depende sa kung binili ng customer ang produkto o nagpasyang maghintay.

Ibigay ang pamamaraan sa ibang tao na basahin

Mahalagang magkaroon ng isang katrabaho o isang taong kakilala mo na basahin ito at sundin ang mga tagubilin habang nakasulat ang mga ito. Ang taong ito ay maaaring magbigay ng mahalagang puna kung may mga hakbang na hindi mo nakumpleto o hindi maintindihan.

Ang pamamaraan ay debugged batay sa mga komento. Maaaring kailanganin mong muling isulat, i-edit, o magdagdag ng isang bagay sa mga tagubilin.

Lumikha ng mga checklist at form

Para sa anumang proseso mas madali para sa mga miyembro ng koponan na sundin ang isang form o listahan ng tseke. Iyon ang dahilan kung bakit dapat na binuo ang isang detalyadong template, batay sa proseso ng mapa.

Kung kailangan mong mangolekta ng tukoy na impormasyon kapag pumapasok ang customer, dapat mong tiyakin na ang template ay mayroong lahat ng kinakailangang impormasyon, na ipinakita sa isang maigsi na paraan.

Hindi dapat ipagpalagay na naaalala ng mga miyembro ng koponan ang lahat ng ipinapahiwatig ng pamamaraan, lalo na kapag ang isang kliyente ay nakaupo sa kabuuan mula sa kanila. Ang mga checklist at form ay dapat isama bilang isang apendiks sa flowchart at proseso ng mga hakbang.

Isama ito sa isang manu-manong pamamaraan

Matapos ang isang flowchart ay naatasan sa bawat proseso at ang lahat ng mga sumusuporta sa mga template ng dokumento ay nilikha, isinama sila sa isang kumpletong manu-manong pamamaraan. Ang manu-manong ay isinaayos sa isang batayan ng departamento.

Halimbawa, ang manu-manong pamamaraan ay maaaring magkaroon ng mga seksyon na "Sales", "Operations" at "Pamamahagi". Ang bawat seksyon ay nahahati sa mga pangunahing proseso ng kagawaran na, sa pangkalahatan sa pagkakasunud-sunod na ang bawat proseso ng pangunahing isinasagawa sa pangkalahatang paghahatid ng mga produkto.

Sa seksyong "Pamamahagi" maaari kang magkaroon ng maraming pangunahing proseso, tulad ng "Kunin ang order", "Pakete para sa paghahatid", "Pagpapadala" at "Pagsubaybay".

Ang manu-manong pamamaraan ay isinaayos na may isang talahanayan ng mga nilalaman at ang bawat pamamaraan ay malinaw na nakalista na may isang pamagat ng pamagat.

Ang isang pahina ng pamagat ay kasama sa pangalan ng manu-manong, isang talahanayan ng mga nilalaman, pagpapakilala at mga pamamaraan sa pagkakasunud-sunod ng talahanayan ng mga nilalaman.

Maaaring mailagay ang mga tab para sa mga miyembro ng koponan na madaling suriin ang manu-manong upang matulungan silang makahanap ng mga naaangkop na pamamaraan sa kanilang mga kagawaran.

Panghuli, ang mga kopya ay ginawa at ipinamahagi. Hikayatin ang patuloy na puna at i-update ang manu-mano kung kinakailangan. Ang isang manu-manong ay dapat magamit sa isang itinalagang lugar ng bawat lokasyon ng pagganap, paggamit ng mga patakaran at pamamaraan.

Mga halimbawa

-Manual na magluto ng mga hamburger sa isang tiyak na paraan.

-Manwal kung paano kumilos kung sakaling magkaroon ng sunog, lindol o natural na kalamidad.

-Manual kung paano haharapin ang mga reklamo ng customer o isang agresibong customer.

-Manual upang maisagawa ang proseso ng pagpili ng tauhan.

-Manual na malaman kung paano magtrabaho sa isang restawran.

Mga Sanggunian

1. Kimberlee Leonard (2017). Paano Ako Magsusulat ng isang Pamantayang Pamamaraan sa Pamamaraan ng Mga Operasyon? Maliit na Negosyo - Cron. smallbusiness.chron.com.
2. Chris Anderson (2017). Ano ang Manwal ng Mga Patakaran at Pamamaraan? Bizmanualz. Kinuha mula sa: bizmanualz.com.
3. Bizfluent (2017). Ang Kahulugan ng isang Manu-manong Pamamaraan. Kinuha mula sa: bizfluent.com.
4. Chris Anderson (2017). Ano ang Layunin ng isang Pamamaraan ng Pamamaraan? Bizmanualz. Kinuha mula sa: bizmanualz.com.
5. Template Lab (2018). 37 Pinakamagandang Pamantayang Pamamaraan sa Pamantayang Pamantayan (SOP). Kinuha mula sa: templatelab.com.
6. Greg Marsello (2017). ANG 8-ANONG GABAY NA MAGANDA NG ISANG STANDARD OPERATING PROCEDURE MANUAL. Lern. Kinuha mula sa: blog.lern.org.