ANG KALIDAD SA SERBISYO NG CUSTOMER: KAHALAGAHAN, MGA MAPAGKUKUNAN AT MGA PRINSIPYO - DUDAS - 2025

Ang kalidad ng serbisyo sa customer ay maaaring tukuyin bilang pang-unawa ng customer sa kung gaano kahusay ang serbisyo ng isang kumpanya na nakakatugon sa iyong mga inaasahan. Parehong mga serbisyong inaalok, at ang mga inaasahang makakatulong sa paglikha, ay mahalagang mga aspeto ng kalidad.

Ang mga kumpanya ay hindi umiiral nang walang mga customer. Ang pansin sa mga pangangailangan ng customer ay susi sa pagpapanatili ng mga ito. Upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, ang isang kultura ng serbisyo sa customer ay dapat mapuno sa buong samahan.

Pinagmulan: pixabay.com

Kapag nauunawaan ng lahat ng mga empleyado na ang nasisiyahan na mga customer ay konektado sa tagumpay ng negosyo, kukuha sila ng inisyatibo upang lumikha ng isang higit na mahusay na karanasan sa customer.

Ang kalidad sa serbisyo ng customer ay ang pangunahing pagkakaiba-iba sa pagitan ng mabuti, masama at walang malasakit na mga kumpanya. Ang mahusay na kalidad ng serbisyo sa customer ay nagpapanatili sa mga customer na bumalik, habang ang mahinang serbisyo ay lumiliko ang mga customer mula sa isang katunggali, pagkuha ng kanilang mga kaibigan, pamilya, at mga katrabaho sa kanila.

Kahalagahan

Ang pang-unawa sa pagkakaroon ng natanggap na kalidad sa serbisyo ng customer ay mahalaga sa proseso ng paggawa ng desisyon. Nais ng mga mamimili na magkaroon ng isang di malilimutang karanasan sa pamimili, na may pinakamahalagang aspeto ng karanasan sa pamimili na ito ay ang kanilang pang-unawa sa serbisyo.

Kung ang isang samahan ay hindi nagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa customer, ang posibilidad na ang customer ay magpapatuloy dahil ang sponsor ng samahan ay napakababa. Bumili ang isang customer sa mga lugar kung saan naramdaman siyang komportable at kung saan ang serbisyo na ibinigay ay ang pinakamataas na kalidad.

Kapag gumastos ang pera ng mga customer, malamang na bumalik sila sa isang negosyong alam nila at may positibong kaugnayan sa. Samakatuwid, ang kalidad ng serbisyo sa customer ay direktang naka-link sa pagpapanatili ng customer.

Kumpetisyon sa kalamangan

Ang mga maliliit na negosyo ay may mas kaunting mga pagkakataon upang maihatid ang halaga sa mga customer kumpara sa mga malalaking samahan, na maaaring mag-alok ng mas mababang presyo batay sa dami at isang mas malaking pagpili ng mga produkto.

Ang de-kalidad na serbisyo ay maaaring maging isang mapagkumpitensyang kalamangan para sa isang maliit na negosyo kapag ang mga customer ay naghahanap ng isang patuloy na relasyon sa isang tingi o isang malikhaing karanasan sa pamimili.

Sinabi ng mga customer kung ano ang gusto nila

Ang pagbuo ng isang positibong ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mataas na kalidad na serbisyo ay nakikinabang sa kumpanya, sapagkat binibigyan ka nito ng access sa pinakamahusay na uri ng pananaliksik sa merkado: sasabihin ng mga customer nang direkta ang nais nila.

Ang pakikinig sa mga customer ay nagbibigay ng pagkakataon na mapagbuti ang produkto o serbisyo upang masiyahan ang mga ito, bago nila iwanan ang kumpanya na pabor sa isang katunggali.

Ang mga maligayang customer ay nagbabahagi ng kanilang mga karanasan sa mga kaibigan at kasamahan, na magpapataas ng negosyo sa paglipas ng panahon.

Mga mapagkukunan ng impormasyon

Inaasahan ng customer

Sa serbisyo, hindi tulad ng pagmamanupaktura, walang nasasalat na produkto. Kaya maraming paraan upang lapitan ang kalidad sa konteksto na ito.

Ang mga inaasahan ng customer ay dapat maging batayan para sa pagtukoy ng mga pamantayan sa kalidad sa serbisyo ng customer.

Misyon, paningin at pagpapahalaga

Ang bawat samahan ay may natatanging pagkatao. Dapat itong maipakita sa mga pamantayan sa kalidad.

Ang kumpanya ng serbisyong pinansyal Northwestern Mutual ay nakabuo ng isang tatak ng seguridad at katatagan. Ang epektibong propesyonalismo na tumutugma sa imaheng ito ay isang mahalagang bahagi ng kanilang mga serbisyo.

Sa kabilang banda, ang Moo.com, isang kumpanya ng print-on-demand, ay hinihikayat ang koponan na maging masigasig, kaakit-akit, at mapaghangad.

Ang kanilang kasabihan ay: "Hindi kami masaya hanggang nasiyahan ka." Ang mga pamantayang kalidad nito ay humahantong sa mga serbisyo na, tulad ng pangalan nito, ay mas jovial kaysa sa iba pang mga kumpanya.

Sa parehong mga halimbawa, ang mga pamantayan sa kalidad ay lumikha ng mga epektibong serbisyo na angkop para sa mga tatak ng mga samahang ito.

Mga nag-aalala na partido

Ang mga empleyado, shareholders, supplier, gobyerno, asosasyon at pamayanan ay mga stakeholder ng isang kumpanya. Ang mga mapagkukunan ng impormasyon na ito ay humuhubog sa marami sa mga pamantayan ng kalidad na kailangang maitatag.

Halimbawa, ang mga mapagkukunan ng pagsusuri sa sektor ng turismo sa pangkalahatan ay nag-rate ng mga hotel hanggang sa 5 mga bituin. Ang gabay ng Forbes ay gumagamit ng higit sa 800 pamantayan bilang bahagi ng pagtatasa nito.

Upang kumita ng isang limang-star na rating, ang mga dumarating na bisita ay dapat batiin at tulungan sa loob ng 60 segundo, ang mga tawag sa telepono ay hindi dapat hawakan nang higit sa 30 segundo, at marami pa.

Dahil ang pag-rate ng makabuluhang nakakaimpluwensya sa marketing ng isang hotel, ang mga pamantayan sa kalidad nito ay dapat sumasalamin sa pagkakahanay ng mga kinakailangang ito sa isang naaangkop na antas ng serbisyo.

Mga prinsipyo ng kalidad sa serbisyo

Ang pag-akit ng mga bagong customer ay nagkakahalaga ng higit pa sa pagpapanatili ng mga umiiral na

Ang isang nasiyahan na customer ay mananatili sa isang kumpanya na mas mahaba, gumugol ng higit pa, at maaaring mapalalim ang relasyon.

Halimbawa, ang isang customer na nasisiyahan sa credit card ay maaaring sumali sa iba pang mga serbisyo sa pananalapi ng kumpanya.

Ito ay isang madaling ibenta, kumpara sa mga kampanya sa advertising sa telebisyon at iba pang sopistikado at mamahaling pamamaraan ng pag-akit ng mga bagong customer.

Masiyahan ang mga pangangailangan ng customer

Upang maunawaan ang mga pangangailangan ng customer, kailangan mo lamang makinig sa kanilang boses at kumilos nang naaayon.

Ang pakikinig sa customer ay maaaring gawin sa maraming paraan, tulad ng mga pormularyo ng mungkahi at kasiyahan sa pagsisiyasat.

Ang serbisyo sa customer ay dapat na pare-pareho

Ipagpalagay na ang isang customer ay bumibisita sa isang mamahaling salon ng buhok at tumatanggap ng maligayang pagdating, isang inumin, at isang mahusay na gupit.

Nang maglaon, sa labas ng bayan, dumadalaw siya sa parehong kadena ng mga tagapag-ayos ng buhok, ngunit hindi tumatanggap ng isang maligayang pagbati, o isang inumin, o isang mahusay na gupit.

Ang customer na iyon ay marahil hindi nasiyahan at hindi gagamitin muli ang chain na iyon, dahil hindi nila natanggap ang parehong serbisyo sa customer, na higit pa sa isang mahusay na gupit.

Ang mga empleyado ay mga customer din

Ang pagpapabuti ng mga relasyon sa mga panloob na customer at supplier ay tumutulong na magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa mga panlabas na customer, na may pinababang oras ng paghahatid, mas mataas na kalidad at mas mahusay na komunikasyon.

Buksan ang lahat ng mga channel ng komunikasyon

Ang customer ay nais na makipag-usap sa kumpanya sa maraming paraan: mukha-sa-mukha, sa pamamagitan ng telepono, fax, at email. Inaasahan ng customer na ang lahat ng mga channel ng komunikasyon na ito ay palaging bukas.

Ito ay kumakatawan sa isang hamon, dahil nangangailangan ito ng isang pinagsamang solusyon na nagbibigay ng empleyado ng impormasyon na kinakailangan upang mag-alok ng epektibong serbisyo sa customer.

Ang mga tao ay palaging inaasahan ang mahusay na serbisyo sa customer

Sa isang pangkaraniwang araw, ang tren ay inaasahang darating sa oras, ang kape ay maiinit at maihatid nang mabilis, at ang mga katrabaho upang gumana bilang isang koponan.

Ang mga tao ay nabigo kapag ang kanilang mga inaasahan ay hindi natutugunan, na lalong hinihingi ang isang mas mataas na kalidad ng serbisyo sa higit pang mga lugar sa kanilang buhay.

Mga Sanggunian

1. Brad Cleveland (2017). Ang pagtukoy ng Kalidad sa Serbisyo ng Customer. Icmi. Kinuha mula sa: icmi.com.
2. Catherine Lovering (2018). Ang Kahalagahan ng Serbisyo ng Customer Customer sa Trabaho. Trabaho - Cron. Kinuha mula sa: work.chron.com.
3. Pamamahala para sa Pahinga ng Amin (2018). 9 Mga Prinsipyo ng Serbisyo ng Customer Customer. Kinuha mula sa: mftrou.com.
4. Steven MacDonald (2018). Limang Mga Paraan upang Maghatid ng Mahusay na Serbisyo sa Customer. Superoffice. Kinuha mula sa: superoffice.com.
5. Randall Bullard (2018). Bakit Mahalaga ang Kalidad sa Serbisyo ng Customer? Nakakainis. Kinuha mula sa: bizfluent.com.