SALUNGAT NA RESOLUSYON: KUNG ANO ITO PARA SA AT MGA PAMAMARAAN - JOB - 2025

Ang resolusyon ng salungatan ay isang pamamaraan na malulutas ang mga personal o propesyonal na mga problema na maaaring mangyari sa ilang mga oras at kung saan kinakailangan ang isang desisyon.

Ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay naglalayong lutasin ang mga problemang ito, hindi kasama ang mga marahas na pamamaraan na kung minsan ay madaling ginagamit. Samakatuwid, inilaan upang malutas ang mga salungatan upang makakuha ng magagawa na mga resulta, mapayapa sa pamamagitan ng negosasyon, na tumatagal sa paglipas ng panahon.

Mahalagang tandaan na para sa isang salungatan na malutas, sa pamamagitan ng mga diskarte sa paglutas ng tunggalian, ang parehong partido ay dapat magpatibay ng pagbabago ng saloobin. Samakatuwid, ang pagpapalagay sa mga pamamaraan ng resolusyon ng kontrahan ay nangangailangan ng pagbabago sa pag-uugali ng isang tao.

Tatalakayin ng artikulong ito ang iba't ibang mga pamamaraan na posible upang harapin ang mga kaguluhan. Ang mga ito ay mga tool na magiging kapaki-pakinabang upang harapin ang mga kumplikadong sitwasyon, kung saan dapat kang harapin at kumilos, hindi lamang upang makalabas sa panandaliang sitwasyon, kundi upang mapanatili ang isang mainam na kapaligiran sa pagtatrabaho at pakikipag-ugnayan sa ibang tao.

Paano nakikinabang ang pagpapakita ng isang empatiya ng saloobin sa paglutas ng salungatan?

Ayon sa ilang mga pag-aaral, ang mga salungatan ay nagmula sa pagiging mapagkumpitensya, hindi pagpaparaan, hindi magandang komunikasyon, hindi magandang pagpapahayag ng damdamin at authoritarianism. Samakatuwid, sa paglutas ng salungatan, ang mga sumusunod na katangian ay dapat isaalang-alang: empatiya, pakikipagtulungan, komunikasyon, pagpapaubaya at pagpapahayag ng emosyonal.

Kung ang mga pamamaraan na ito ay maaaring mailalarawan ng isang bagay, ito ay dahil sa kahalagahan ng empatiya. Salamat sa ito posible na iposisyon ang mga taong kasangkot sa salungatan sa ibang tungkulin, sa gayon ang pagkuha ng posibilidad na maipakita at bigyan ang kanilang braso na umikot sa isang mas mabilis at mas magagawa na paraan.

Ang pakikilahok at diyalogo sa resolusyon ng salungatan

Ang pakikilahok at diyalogo ay nauugnay sa paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng pamamagitan. Ang diskarteng ito ng resolusyon ng salungatan ay nagsasangkot ng isang pamamaraan na kung saan ang parehong partido ay maaaring pamahalaan ang kanilang problema nang hindi nailalarawan bilang positibo o negatibo. Ang problema ay pinamamahalaan na kung ito ay neutral, isinasaalang-alang ang paghahanap para sa isang epektibo at napapanahong solusyon sa oras.

Ang bawat proseso ng pamamagitan ay binubuo ng isang serye ng mga pangunahing prinsipyo:

1. Ang parehong partido ay dapat aminin, kung kinakailangan, ang pangangailangan para sa labas ng tulong sa problema.
2. Sumakay ng responsibilidad sa sanhi ng problema.
3. Ang paggalang sa sarili at para sa iba ay dapat mangibabaw sa lahat ng kaguluhan.
4. Ang pagkamalikhain ay maaaring maging isang mahalagang axis upang malutas ang salungatan.
5. Posibilidad ng pag-aaral sa panahon ng kaguluhan.

Ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay gumagamit ng gamot bilang isang pangunahing prinsipyo at ang pigura ng tagapamagitan bilang pinakamahalagang karakter. Lalo na, ginagamit ito sa mga sentro ng pang-edukasyon bilang isang pamamaraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga katumbas, dahil mayroong ang pigura ng tagapamagitan bilang isang kinatawan ng pangkat / klase, na dati nang napili ng mga kamag-aral sa kanilang sarili.

Mga kinakailangang mga prinsipyo para sa paglutas ng salungatan

Ang pamamaraan ng paglutas ng kontrahan ay nagsisimula sa pagmuni-muni sa salungatan. Una rito, sasagutin ng tagapamagitan ang parehong partido na sagutin ang mga sumusunod na katanungan: Bakit tayo nagagalit? Ano ang pagkagalit sa akin? Paano tayo gumanti sa sitwasyon?

Pangalawa, ang ideya na ang tao, para sa kaligtasan ng buhay, ay may gawi na isagawa ang "reptilian" na pag-uugali, o kung ano ang pareho, pag-atake o pagtakas, depende sa sandali, ay hindi mapapansin.

Upang hindi magawa ang sitwasyong ito, ang edukasyon ay gumaganap ng isang pangunahing papel. Ito ay dahil ginagamit ito bilang isang control o tool na kontrol sa sarili, depende sa kung paano mo ito tinitingnan.

Mula rito, bubuo tayo ng anim na pangunahing mga prinsipyo na bumubuo ng resolusyon sa labanan:

Tranquility

Ginagamit ito upang maaliw ang parehong mga partido, na bumubuo ng isang channel ng komunikasyon na nagbibigay-daan sa kumpiyansa at ang iba't ibang mga landas na susundan upang makahanap ng isang solusyon sa problema ay maaaring masuri. Sa ganitong paraan, ang mga tensyon ay nabawasan at kalmado sa konteksto ay nagpapatatag.

Mahalagang tandaan na kung ang parehong partido ay hindi kalmado at magagamit upang maisagawa ang resolusyon sa labanan, hindi nararapat na magpatuloy sa proseso.

Makiramay

Hinihiling ng tagapamagitan sa mga naapektuhan ng mga emosyon na lumitaw sa tunggalian at sa pakiramdam na humantong sa kanila sa paghaharap. Kinakailangan na ipahayag nila kung ano ang kanilang nararamdaman at kung paano sila nabubuhay sa sandaling ito.

Mga solusyon sa pakikipagtulungan

Dapat na pag-aralan ng tagapamagitan ang paunang at gitnang punto ng salungatan, na ilapit ito sa karaniwang kaisipang mayroon ang parehong partido. Sa ganitong paraan, inilaan na makita ng magkabilang partido kung ano ang mayroon silang pangkaraniwan at mapadali ang paraan para pareho silang makahanap ng solusyon.

Makiramay

Ang dalawang partido ay dapat kumuha ng empatiya at tanggapin ang itinatag na kasunduan, sa pag-aakalang kanilang mga pagkakamali.

Pagbabayad

Kapag ipinagpalagay ng mga partido ang kanilang pagkakamali, dapat na posible upang mabayaran ang mga pinsala na dulot ng ibang tao habang nabuo ang tunggalian. Kapag ang isa sa dalawang partido ay sumasalungat sa hakbang na ito, napansin na ang mga nauna ay nagpakita ng isang error. Sa kasong ito, dapat bigyan ng tagapamagitan ang solusyon.

Mga diskarte sa paglutas ng salungat

Ipinakita namin ang sampung pamamaraan na, batay sa pamamagitan at isinasaalang-alang ang mga prinsipyo ng paglutas ng salungatan, ay epektibo na magamit sa anumang konteksto.

Ang mahinahon

Ito ay isang angkop na pamamaraan na gagamitin sa mga oras ng labis na karahasan, lalo na sa mga sentro ng pang-edukasyon.

Ang parehong mga partido ay ipinadala sa isang sulok ng lugar upang huminahon. Hindi ito parusa, ngunit sa ganitong paraan ay naligtas ang oras habang sinusubukan ng mga partido na huminahon upang makagawa ng naaangkop na mga hakbang.

Kapag natahimik na sila, ang malalim na paghinga sa loob ay dapat na isagawa para sa isang bilang ng sampung, upang ang mga partido ay huminahon at maaari silang umupo nang tahimik na nakikinig sa isa at tagapamagitan.

Habang totoo na ang pamamaraan na ito ay hindi inaasahan upang makamit ang isang mabilis na solusyon, pangangalaga sa pagpapaliban. Gayunpaman, madalas na ang kaso na kapag ang mga partido ay kalmado, paminsan-minsan ay may posibilidad na sumasalamin sa posibilidad na maiwasan ang alitan.

Sa kasong ito, dapat patunayan ng tagapamagitan na walang sama ng loob sa magkabilang panig at pagkatapos ay maaari silang umalis sa lugar.

Arbitrasyon

Sa kasong ito, ang parehong partido ay binibigyan ng posibilidad na sabihin ang kanilang punto ng pananaw sa sitwasyon na nabuo. Ang bawat tao ay kailangang sabihin muna kung anong problema ang nangyayari, sa pamamagitan ng isang pamagat, at ilarawan kung ano ang nangyari. Ang moderator ay dapat na tumulong upang makahanap ng isang solusyon.

Sa pamamagitan ng pamamaraang ito ay binibigyan ang tao ng pagkakataong marinig mula sa iba pang sinabi niya mismo. Sa ganitong paraan, ang apektadong tao ay maaaring umayos at magbago ng kanyang mensahe, dahil nagbibigay siya ng isang tunay na halimbawa ng kung ano ang sinubukan niyang iparating.

Ito ay isang epektibong pamamaraan na, kung hindi pinapayagan na lutasin ang hindi pagkakasundo, hahantong sa paglilinaw ng sitwasyon.

Upang gawin ito, kailangan mong magsimula sa mga parirala tulad ng "kung ano ang ibig mong sabihin ay …". Subukang ituro ang emosyonal na nilalaman ng sitwasyon, halimbawa, "nagbibigay ito ng pakiramdam na nararamdaman mo …". Upang gawin ito, kinakailangan na kung ano ang sinusubukan nating sabihin ay napapansin nang natural.

Kwento

Sa kasong ito, ang sitwasyon ay magiging normal sa pamamagitan ng kuwento. Simulan ang kwento sa, halimbawa, "Minsan …" ipinakilala ang mga pangalan ng mga kalahok ng salungatan sa kwento, at ginagawa ito sa ikatlong tao (sa ganitong paraan ang mga kasangkot ay maaaring suriin ang sitwasyon mula sa labas).

Sa sandaling umabot ang kwento ng hindi pagkakasundo, ang mga kalahok at ilang mga tao na malapit sa alitan, ipanukala kung paano malutas ito. Sa ganitong paraan natatapos ang kwento na makarating sa isang konklusyon, at ang mga character na lumahok ay tatanungin kung sa palagay nila posible na gagawin nila ang kanilang bahagi upang malutas ang problema.

Ang layunin na talakayan

Ang tagapamagitan ay dapat iulat ang sitwasyon nang mahinahon at mahinahon. Mahalaga na sumangguni ka, lamang at eksklusibo, sa problema nang hindi binabanggit ang mga nauna o kasunod na mga sitwasyon.

Sa puntong ito, dapat sabihin ng tagapamagitan kung ano ang iyong nararamdaman. Pag-usapan ang sitwasyon na palaging nakatuon sa iyong kakulangan sa ginhawa nang hindi sinasabi ang anumang bagay na nakakasagabal sa mga kalahok sa salungatan.

Mula rito, tatanungin ang mga taong kasangkot kung anong solusyon ang mag-ampon, dahil sa paraang ito ay mapapansin nila ang alitan.

Ang pagsubok

Isinasaalang-alang na ang sitwasyon ay maaaring mangyari sa isang silid-aralan o sa isang pangkat ng trabaho, ang lahat ng mga miyembro ay sasabihin tungkol sa problemang nabuo at ang mga taong kasangkot ay dapat manatiling tahimik.

Kapag naiulat ng tagapamagitan ang problema, tatanungin ang mga miyembro na magmungkahi ng isang solusyon, sa paraang ito ay masusunod nila kung ano ang iniisip ng mga kasamahan at makakakuha ng iba pang mga punto ng view na naiiba sa kanilang sarili.

Ang pagbabago ng papel

Ang isang simulation ay isinasagawa, kung saan lumahok ang mga miyembro ng salungatan kapag nakakalma na sila. Ang sitwasyon ay nabuo at, sa sandaling dumating ang sandali, ang mga tungkulin ay ipinagpapalit.

Kapag ang sitwasyon ay baligtad, ang pananaw ng ibang partido ay nasuri mula sa pagiging aktibo. Hinilingan din silang magbigay ng isang posibleng solusyon pagkatapos na ma-obserbahan ang pananaw ng ibang tao.

Ang may problemang papet

Ang mga manika ng papet ay ginagamit upang maipakita ang kanilang sarili bilang mga nagdadala ng solusyon sa mga problema. Ang mga manika ay dapat na isapersonal ng lahat ng mga bata, dahil dapat silang pamilyar.

Ang mga manika na ito ay gagamitin upang maisagawa ang mga problemang lumabas. Ang papet ay magsisimulang magamit habang ang sitwasyon ay muling likha, humihinto kapag pinag-uusapan ang hidwaan.

Kapag dumating ang oras para sa kaguluhan, tatanungin ang mga miyembro ng pangkat para sa kanilang opinyon kung paano nalutas ang salungatan. Kapag napili ang sitwasyon, ang mga sangkap ng salungatan ay dapat tanungin kung nakikita nila ito bilang mabubuhay. Kung gayon, mai-save ang mga manika.

Ang positibo at negatibo

Kapag nagmula ang tunggalian, dapat sabihin ng bawat miyembro ng kung ano ang hindi nila gusto tungkol sa ibang tao, itinuro kung ano ito, ayon sa kanilang pananaw, ay nagdulot ng kaguluhan.

Ang pagkakaroon ng ipinahiwatig ang dahilan ng tunggalian, ang bawat partido, matapos sabihin ang hindi nila gusto tungkol sa ibang tao, ay dapat magpatuloy upang magbigay ng isang posibleng solusyon sa ibang tao. Mula rito, pagkatapos magawa ang mga panukala, ang parehong partido ay dapat magpasya kung alin ang pinaka angkop.

Sa wakas, ang pagpili ng landas na gagamitin nila upang mabago ang sitwasyon, dapat bigyang-diin ng bawat partido kung ano ang gusto nila tungkol sa ibang tao at kung ano ang kanilang i-highlight nang positibo sa paglutas ng salungatan na ito.

Ang upuan ng pag-iisip

Ang pamamaraan na ito ay tradisyonal na ginagamit sa paaralan, dahil ang pag-iisip ng upuan ay may posibilidad para sa mga bata na sumasalamin sa pagmuni-muni sa mga bata.

Upang gawin ito, ang isang upuan ay dapat na mailayo mula sa konteksto kung saan nagmula ang alitan. At sa sandaling ito ay lumitaw, dapat na paghiwalayin ng tagapamagitan ang mga bata, pagpapadala ng bawat isa sa ibang upuan ng pag-iisip.

Sa wakas, kapag lumipas ang ilang minuto, tinawag silang sabihin kung ano ang nangyari sa kanila, na binibigyan ang bawat isa ng mga partido na magsalita, at isang karaniwang kasunduan ang naabot upang malutas ito.

Mga Sanggunian

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AT RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Suporta ng materyal para sa programa: "Mga estratehiya para sa maagang pag-iwas sa karahasan sa mga bata."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Ang Pamamagitan bilang isang Paraan para sa Paglutas ng Salungat: Konsepto, regulasyon, typology, profile ng tagapamagitan at mga inisyatibo sa Murcia. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Pag-ayos ng gulo. Emosyon. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).