ANG 4 PANGUNAHING MGA TEORYA NG KALIDAD AT ANG KANILANG MGA KATANGIAN - DUDAS - 2025

Ang mga teorya ng kalidad ay ang magkakaibang umiiral na mga paliwanag tungkol sa kung ano ang kalidad at pag-aralan kung paano ipatupad ito sa buong sukat sa iba't ibang uri ng mga produkto at serbisyo.

Dahil ang kalidad ay isang pangunahing konsepto upang makamit ang kasiyahan ng customer sa iba't ibang mga lugar ng merkado, sa kalagitnaan ng ika-20 siglo maraming mga teorya ang lumitaw tungkol sa kung ano mismo ito at kung paano makamit ito.

Mula sa pag-aaral ng kalidad, maraming mga benepisyo ang nakuha kapag lumilikha ng mas mahusay na mga produkto at serbisyo. Ang ilan sa mga pinakamahalaga ay ang pagbawas ng mga gastos sa produksyon, ang matagal na presensya sa merkado ng isang tiyak na produkto, at ang paglikha ng mas mahusay na mga trabaho.

Ang isa sa pinakamahalagang pagsulong sa sektor na ito ay ang Teorya ng Kabuuang Marka. Ito ay isang pilosopiya ng kumpanya na nagmumungkahi ng patuloy na pagpapabuti, upang ang kumpanya ay makagawa ng mas mahusay na mga serbisyo at produkto sa bawat oras. Ang kasalukuyang ito ay may malaking kahalagahan noong 80s at 90s.

Konsepto ng kalidad

Dahil ang hitsura ng mga unang teorya tungkol sa kung ano ang kalidad at kung paano ilapat ito sa mundo ng negosyo, sinubukan ng isang malaking bilang ng mga may-akda na lumikha ng isang unibersal na kahulugan ng kahulugan ng konseptong ito.

Karamihan sa mga kahulugan na ito ay batay sa isa sa mga pangunahing elemento ng proseso ng pagbili at pagbebenta. Depende sa alin sa mga ito ang sentral na punto ng kahulugan, mahahanap natin ang mga sumusunod na uri:

• Mga kahulugan ng batay sa paggawa
• Mga kahulugan ng batay sa customer
• Mga kahulugan ng batay sa produkto
• Mga kahulugan na batay sa halaga ng kalidad
• Mga kahulugan ng transpendent na kalidad

Mga kahulugan ng batay sa paggawa

Ang mga kahulugan batay sa pagmamanupaktura ay dapat gawin higit sa lahat sa mga proseso ng pagmamanupaktura ng produkto, at sa pagbagay nito sa iba't ibang pamantayan ng sektor. Ang anumang paglihis mula sa pamantayan ay nakikita bilang isang pagbawas sa kalidad.

Sa ganitong kahulugan, naniniwala ang mga tagapagtanggol ng mga kahulugan na ito na ang kalidad ay isang bagay na layunin, na hindi ito nangangahulugang opinyon ng mamimili.

• "Ang kalidad ay nangangahulugang pagsunod sa mga kinakailangan" (Philip Crosby). Ang kahulugan na ito ay nakatuon sa pulong ng produkto ng mga pagtutukoy na kinakailangan para sa paglikha nito.
• "Ang kalidad ay ang lawak kung saan naaangkop ang isang tukoy na produkto sa isang disenyo" (Harold Gilmore). Sa isang katulad na paraan sa nakaraan, ang pagpapasya upang magpasya kung ang isang produkto ay may kalidad o hindi ay kasuwato nito sa mga kinakailangan sa pagmamanupaktura.

Mga kahulugan ng batay sa customer

Hindi tulad ng mga nauna, ang mga kahulugan ng kalidad batay sa kliyente na mag-post na ang tanging mahalagang bagay ay ang kasiyahan ng gumagamit ng produkto o serbisyo. Ang mas mahusay na masiyahan nila ang mga pangangailangan ng customer, mas mataas ang kalidad ng mga produktong binili.

• "Ang kalidad ay fitness para magamit" (JM Juran). Ang pokus ay nasa kapaki-pakinabang ng dinisenyo na produkto.
• "Ang kasiyahan ng customer ay nakamit sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi ibabalik sa isang customer na bumalik" (Stanley Marcus). Ang kaligayahan ng customer sa binili na produkto ay ang pangunahing punto sa kahulugan na ito ng kalidad.

Mga kahulugan ng batay sa produkto

Para sa mga taong ipinagtatanggol ang mga ganitong uri ng mga kahulugan, ang kalidad ay may kinalaman sa masusukat at konkretong katangian ng produkto. Ang ilang mga halimbawa ay maaaring tibay o kahusayan.

Samakatuwid, para sa mga uri ng kahulugan na ito, ang kalidad ay sinusukat nang objectively.

• "Ang kalidad ay tumutukoy sa dami ng hindi pinapahalagahang katangian na nilalaman sa bawat yunit ng pinahahalagahang katangian" (Keith Leffler). Ang mas positibong mga katangian ng produkto, at ang mas kaunting mga negatibong katangian, maaari nating isaalang-alang na mas mataas na kalidad.

Mga kahulugan na batay sa halaga ng kalidad

Ang mga kahulugan batay sa halaga ay kailangang gawin pangunahin sa halaga para sa pera ng iba't ibang mga produkto at serbisyo.

• "Ang kalidad ay nangangahulugang pinakamahusay para sa ilang mga kundisyon. Ang mga kondisyong ito ang kasalukuyang paggamit at presyo ng pagbebenta ng produkto »(Armand Feigenbaum). Tulad ng nakikita mo, ang pokus ng kahulugan na ito ay dalawang beses; sa isang banda kung ano ang gastos ng produkto, at sa kabilang banda nito.

Mga pangunahing kahulugan ng kalidad

Ang mga may-akda ng mga teoryang transcendental ay nagtaltalan na, kahit na mahirap tukuyin ang lohikal na kalidad, alam nating lahat kung ano ito kapag nakita natin ito.

• "Ang kalidad ay hindi mahalaga o espiritu, ngunit isang ikatlong nilalang na independiyente sa iba pang dalawa. Kahit na hindi matukoy ang kalidad, alam mo kung ano ito »(Robert Pirsing). Tulad ng makikita, pinipili ng may-akda na iwanan ang kahulugan ng bukas na kalidad, upang maipaliwanag ito ng mamimili ayon sa gusto nila.

Pangunahing mga teorya ng kalidad

Dahil ang iminungkahing unang kahulugan ng kalidad, at ang mga elemento na dapat makamit ng isang produkto o serbisyo ay na-post, isang malaking bilang ng mga kalidad na teorya ang lumitaw. Sa bahaging ito makikita natin ang ilan sa pinakamahalaga.

Kabuuang teorya ng kontrol sa kalidad

Ang teoryang ito, na nilikha ng Doctor Feigenbaum, ay sinubukan upang lumikha ng isang sistema na may maraming mga maaaring sundin na mga hakbang na magpapahintulot upang makamit ang pinakamataas na kalidad sa lahat ng mga uri ng mga produkto. Sa ganitong paraan, ang kadahilanan ng swerte ay tinanggal sa proseso ng pagkamit ng pinakamataas na kasiyahan ng customer.

Ang mga pangunahing prinsipyo nito ay ang mga sumusunod:

• Ngayon, dahil sa malaking bilang ng mga magkakatulad na produkto sa merkado, ang mga mamimili ay higit pa sa kamalayan ng mga pagkakaiba sa pagitan nila. Samakatuwid, ang kalidad ng isang produkto ay isang tiyak na kadahilanan pagdating sa pagkuha nito.
• Ang kalidad ng mga produkto ay isa sa mga pinakamahusay na tagahula ng tagumpay at paglago ng isang kumpanya.
• Ang kalidad ay nagmula sa pamamahala ng kumpanya; samakatuwid, kung kaya mong turuan ang iyong mga pinuno, ang mga produktong nilikha ng isang kumpanya ay magiging pinakamataas na posibleng kalidad.

Batay sa mga teoretikal na ideya na ito, nilikha ni Armand Feigenbaum ang mga sumusunod na puntos, na kung pinagtibay ng mga senior manager ng isang kumpanya ay hahantong sa pinakamahusay na kalidad sa kanilang mga resulta:

• Tukuyin ang isang tiyak na criterion ng kung ano ang nais mong makamit sa produkto.
• Tumutok sa kasiyahan ng customer.
• Gawin ang lahat ng kinakailangang mga pagsisikap upang makamit ang pamantayan na itinakda.
• Kunin ang kumpanya upang magtulungan at magkakasabay.
• Malinaw na hatiin ang mga responsibilidad ng lahat ng kawani.
• Lumikha ng isang koponan na responsable lamang sa kontrol ng kalidad.
• Kumuha ng mahusay na komunikasyon sa pagitan ng lahat ng mga sangkap ng kumpanya.
• Kahalagahan ng kalidad para sa lahat ng mga empleyado ng kumpanya, anuman ang antas kung saan sila nagtatrabaho.
• Paggamit ng mga epektibong pagkilos ng pagwawasto kapag hindi natutugunan ang mga pamantayan.

Teorya ng 13 mga prinsipyo

Ang teorya ng labing-tatlong prinsipyo ay nilikha ni Jesús Alberto Viveros Pérez. Ito ay batay sa labing-tatlong panuntunan na, kapag ipinatupad, ay magbibigay-daan sa pagkamit ng pinakamataas na kalidad sa proseso ng paglikha ng isang produkto o serbisyo.

Ang labing-tatlong panuntunan ay ang mga sumusunod:

• Simulan ang paggawa ng mga bagay mula sa simula.
• Tumutok sa pagtugon sa mga pangangailangan ng customer.
• Naghahanap ng mga solusyon sa mga problema sa halip na bigyang-katwiran ang mga ito.
• Manatiling maasahin sa mabuti.
• Kumuha ng mabuting ugnayan sa mga kasamahan.
• Kumpletuhin ang mga gawain nang maayos.
• Upang maging oras.
• Panatilihin ang pagkakaisa sa mga kasama sa koponan.
• Kilalanin ang iyong sariling mga pagkakamali at magtrabaho upang iwasto ang mga ito.
• Panatilihin ang pagpapakumbaba, upang maaari kang matuto mula sa iba.
• Maging maingat sa pagkakasunud-sunod at pag-aayos ng mga tool sa trabaho.
• Ang pagbibigay ng tiwala sa natitirang koponan.
• Paghahanap ng pinakasimpleng paraan upang gawin ang iyong sariling gawain.

Ayon sa may-akda ng teoryang ito, kung ang lahat ng mga empleyado ng isang kumpanya ay sumusunod sa labing-tatlong mga panuntunang ito, magagawa ng kumpanya ang gawaing ito na may pinakamataas na kahusayan at kalidad na posible.

Teorya ni Joseph Muran

Ang inhinyero na ito at abogado ng Romania ay nagsimula sa kanyang karera bilang isang consultant sa Japan, kung saan nakatanggap siya ng maraming mga merito dahil sa kanyang tulong sa pag-unlad ng bansa. Siya ay isang kilalang may-akda, pagkakaroon ng nai-publish na labing isang libro sa paksa ng kalidad.

Ayon sa kanya, upang makamit ang pinakamataas na kalidad sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya, kinakailangan upang gumana sa limang puntos:

• Tukuyin ang mga panganib ng pagkakaroon ng isang mababang kalidad.

Sa pamamagitan ng maayos na pagkilala sa pagbagsak ng pag-alay ng hindi magandang serbisyo, mas madaling matanto ang mga empleyado kung bakit kailangan silang magsumikap. Sa ganitong paraan, ang kalidad ay tataas ng kaunting pagsisikap.

• Ibagay ang produkto sa paggamit na ibibigay

Dapat kang lumikha ng mga produkto na nakatuon sa pagiging kapaki-pakinabang hangga't maaari para sa mga customer. Sa ganitong paraan, hindi ka gumastos ng labis na pera sa mga tampok na hindi ka interesado sa iyo.

• Makamit ang pagsunod sa naunang natukoy na mga pamantayan sa kalidad

Ang mga negosyante ay dapat na pare-pareho ang komunikasyon sa kanilang mga customer upang malaman kung ang mga produktong nilikha ay ang nais nila. Sa ganitong paraan, malalaman mo kung natutugunan ng produkto o serbisyo ang mga inaasahan ng mamimili.

• Mag-apply ng patuloy na pagpapabuti

Kapag nakumpleto ang isang produkto o serbisyo, suriin kung paano ito nagawa. Sa ganitong paraan, ang susunod na bersyon ng produkto ay maaaring magkaroon ng mga pagkakamali na napabuti, sa paraang ang higit na pag-unlad ay palaging ginagawa sa landas ng kalidad.

• Isaalang-alang ang kalidad bilang isang pamumuhunan

Naniniwala si Juran na ang kalidad ay ang pinakamahalagang bahagi ng anumang negosyo, dahil nagdala ito ng maraming benepisyo. Bagaman mahirap mahirap makamit ang pinakamataas na kalidad sa kung ano ang nagawa, kasama nito posible na mapanatili ang mga customer, dagdagan ang kita, at maging mas mapagkumpitensya kaysa sa mga kumpanya ng karibal.

Juran Trilogy

Sa kabilang banda, lumikha si Juran ng tatlong hakbang na dapat sundin upang makamit ang pinakamataas na posibleng kalidad sa lahat ng mga kumpanya. Ang tatlong hakbang na ito ay kilala bilang "Juran Trilogy", at ang mga sumusunod:

• Plano ng kalidad

Upang makamit ang pinakamahusay na mga resulta, dapat mong magtrabaho nang maaga sa mga sumusunod na puntos: alamin kung sino ang mga kostumer at kung ano ang kailangan nila partikular, bumuo ng isang produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan, planuhin kung paano isasagawa ang produktong iyon, at ipagbigay-alam ang plano na ito sa customer. koponan na namamahala sa paggawa nito.

• QA

Ang ikalawang hakbang sa sandaling ang buong proseso ng paglikha ng produkto ay binalak ay upang subaybayan na talagang ginagawa ito sa pinakamahusay na paraan. Upang gawin ito, tatlong puntos ay dapat isaalang-alang: suriin ang pag-uugali ng produkto sa totoong mundo, ihambing ito sa mga nakaraang mga pagtutukoy, at trabaho upang maalis ang mga pagkakaiba-iba.

• Pagpapabuti ng kalidad

Muli na may kaugnayan sa ideya ng patuloy na pagpapabuti, kapag ang isang produkto ay nilikha, isang serye ng mga hakbang ay dapat gawin upang matiyak na ang proseso ay magiging mas mahusay sa susunod na oras.

Ang mga hakbang na ito ay ang mga sumusunod: lumikha ng imprastraktura na nagbibigay-daan para sa pagpapabuti, kilalanin ang mga tukoy na puntos kung saan maaaring magkaroon ng pagtaas sa kalidad, magtalaga ng isang pangkat ng mga eksperto sa gawaing ito, at ibigay sa kanila ang lahat ng mga mapagkukunan at pagsasanay na maaaring kailanganin nilang maisagawa kalidad ng produkto na nilikha sa susunod na antas.

Mga Sanggunian

1. "Mga teorya ng kalidad" sa: Gestiopolis. Nakuha noong: Pebrero 12, 2018 mula sa Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Kabuuan ng pamamahala ng kalidad" sa: Wikipedia. Nakuha noong: Pebrero 12, 2018 mula sa Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Mga teorya ng kalidad" sa: Mga Monograp. Nakuha noong: Pebrero 12, 2018 mula sa mga Monograpiya: monografias.com.
4. "Marka, konsepto at pilosopiya" sa: Gestiopolis. Nakuha noong: Pebrero 12, 2018 mula sa Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Kahulugan ng kalidad" sa: Kabuuang Pamamahala ng Kalidad. Nakuha noong: Pebrero 12, 2018 mula sa kabuuang Pamamahala ng Marka ng: totalqualitymanagement.wordpress.com.