PHILIP CROSBY: TALAMBUHAY AT PANGUNAHING MGA KONTRIBUSYON - KASAYSAYAN - 2024

Si Philip Crosby ay isang negosyanteng Amerikano, payunir sa kanyang mga kontribusyon sa mga teorya at kasanayan ng pamamahala ng kalidad at pangangasiwa. Siya ang may-akda ng mga gawa na nauugnay sa mga komersyal at pang-industriya na lugar.

Sa mga proyekto at kumpanya kung saan siya ay kasangkot, siya ay itinuturing na isang pangunahing piraso upang mapabuti ang mga kondisyon ng kalidad.

Ang Amerikanong ito ay kinikilala sa paglilihi at pagpapatupad ng pilosopiya ng pilak na pilak, na itinuturing na isa sa kanyang pangunahing kontribusyon sa negosyo at mundo ng administratibo.

Sa parehong paraan, binuo nito ang isa pang serye ng mga alituntunin at mga tuntunin na, na inilapat sa isang produktibong organisasyon, pinapayagan na makakuha ng isang mas mataas na antas ng kalidad sa isang mas mababang gastos.

Ang kanyang mataas na antas ng teoretikal at praktikal na kaalaman tungkol sa kalidad ng kontrol at pamamahala ay nakakuha siya ng isang lugar sa mga mahusay na pangalan na lumapit sa lugar na ito at nag-iwan ng isang mahalagang pamana.

Ngayon, ang kanyang trabaho ay nagpapatuloy sa pamamagitan ng kumpanyang itinatag niya sa buhay, si Philip Crosby Associates, isang kumpanya ng Kakayahang Kakayahan.

Talambuhay

Si Philip Bayard Crosby ay ipinanganak noong 1926, sa estado ng Virginia, at namatay sa North Carolina noong 2011, sa edad na 75.

Ito ay sa loob ng Estados Unidos kung saan ginugol niya ang kanyang buhay at isinagawa ang karamihan sa kanyang karera, nagtatrabaho para sa mga malalaking kumpanya sa North American.

Sa kanyang kabataan siya ay naglingkod sa United States Navy, na nakikilahok sa World War II at ang Korean War. Sa loob ng mga taon sa pagitan ng dalawang salungatan, nakakuha siya ng isang medikal na degree mula sa isang unibersidad sa Ohio.

Nagsimula siyang magtrabaho sa lugar ng pamamahala ng kalidad mula noong 1950. Una, nagtrabaho siya sa mga institusyong medikal at organisasyon, kung saan inilaan niya ang kanyang sarili sa pag-renew at pagbago ng mga umiiral na mga parameter ng pang-administratibo sa naturang mga organisasyon.

Sa paligid ng 1960, dumating si Philip Crosby sa kumpanya ng Martin-Marietta, kung saan nagtatrabaho siya bilang isang kalidad na inhinyero.

Sa samahan na ito na binuo ni Crosby ang kanyang pilosopiya ng zero defect. Ang huling yugto ng kanyang karera bilang isang empleyado ay isinasagawa sa mga ranggo ng kumpanya ng ITT, kung saan nagtrabaho siya bilang isang bise presidente ng korporasyon sa halos 15 taon, hanggang sa huli na 70s.

Matapos ang mga yugto na ito, mayroon nang isang reputasyon si Crosby sa loob ng kanyang bansa at sa buong mundo, salamat sa mga epektibong resulta na ibinunga ng kanyang mga diskarte sa pamamahala ng kalidad.

Noong 1980s, nagpasya siyang makahanap ng kanyang sariling kumpanya, si Philip Crosby Associates, kung saan isasagawa niya ang natitirang bahagi ng kanyang karera bilang isang pribadong consultant.

Pangunahing mga kontribusyon

1- Mga pangunahing prinsipyo tungkol sa kalidad

Tulad ng ibang mga may-akda at negosyante sa lugar, nagsalita si Crosby at nakabuo ng kanyang sariling mga prinsipyo tungkol sa kung ano ang kalidad at kung paano posible na mapakinabangan ang antas ng kalidad ng isang produkto sa larangan ng negosyo at pang-industriya.

Para sa Crosby, ang kalidad ng isang produkto ay tinukoy alinsunod sa kakayahan nito upang masiyahan ang totoong pangangailangan ng isang mamimili, isinasaalang-alang ang halaga ng huli bilang panghuling gear ng isang proseso ng paggawa at marketing.

Ang pamamahala at tamang pangangasiwa ng mga antas ng organisasyon at produksyon ay maaaring mabawasan, o kahit na matanggal, ang bilang ng mga pagkakamali na maaaring magawa.

Sa wakas, binibigyang diin ni Crosby na ang antas ng kalidad ay sinusukat alinsunod sa antas ng hindi kasiya-siya na maaari itong makabuo sa consumer.

2- Kinakailangan ng Zero ang pilosopiya

Ang zero defect proposal na binuo ni Crosby ay maaaring synthesized ng mga maxim na nagsisimula sa kanyang sariling mga salita.

Para sa Crosby, ang tagumpay at pagpapanatili ng isang mahusay na antas ng kalidad ay namamalagi sa paggawa ng mga bagay na tama mula sa unang sandali, kahit na pagpunta sa ngayon upang magamit ang kasiyahan ng consumer bilang isang panukat na halaga upang masiguro ang pagiging epektibo.

Ipinapahiwatig ng Crosby na ang "kalidad ay hindi gastos. Hindi ito regalo ngunit libre ito. Ano ang gastos ng pera ay ang mga bagay na walang kalidad: lahat ng mga aksyon na resulta mula sa hindi paggawa ng mga bagay nang tama sa unang pagkakataon.

Sinasalamin ni Crosby ang pilosopiya ng mga zero defect bilang isang panukalang pang-iwas, na ang pangunahing landas ay "makuha ito ng tama sa unang pagkakataon", na kung saan ay magiging mismo ang solusyon sa anumang kaganapan o pagkabigo na maaaring lumitaw.

Ang pilosopiya ng Crosby ay hindi nakatuon sa mga prosesong teknikal na naaangkop sa iba't ibang mga kagawaran ng kumpanya, ngunit sa organisasyonal na sistema ng pagsasaayos ng lahat ng mga antas upang masiguro ang pagiging epektibo at kalidad.

3- Mga ganap na kalidad

Sa pamamahala ng kalidad, pinangangasiwaan ni Crosby ang apat na pangunahing mga maxim na tinatawag niyang ganap, na naroroon sa anumang proseso ng produksiyon na naglalayong maituring na epektibo.

Ang unang lumabas mula sa prinsipyo ng zero defect: makuha ito ng tama sa unang pagkakataon. Nangangahulugan ito ng pagbibigay sa lahat ng antas ng mga kinakailangan at mapagkukunan na kinakailangan upang makamit ang pagpapabuti ng kalidad.

Ang pangalawa ay tumutukoy na ang pag-iwas ay isang garantiya ng kalidad. Ang mga proseso ng paggawa ay hindi dapat magtrabaho upang malutas ang mga pagkakamali na lumitaw, ngunit upang matiyak na ang mga ito ay hindi kahit na kailangang ipakita ang kanilang mga sarili.

Ang pagtuklas at solusyon ng mga pagkakamali ay bumubuo lamang ng mas maraming gastos para sa kumpanya, na nagkakalat ng pansin sa antas ng organisasyon at nagpapabagabag sa kalidad.

Ang ikatlong ganap na inilalagay ang pilosopiya ng Crosby bilang tanging wastong pamantayan upang masukat at ginagarantiyahan ang pagiging epektibo ng organisasyon at ang pangwakas na antas ng kalidad.

Sinasabi ng Crosby na ang isang sistema na batay sa pilosopiya ng mga zero defect ay nakakatugon sa mga kinakailangang mga kinakailangan upang isa-isa na masukat ang pagganap ng iba't ibang mga panloob na antas.

Sinusukat ang kalidad ng gastos sa paggawa ng mga maling bagay. Nagbibigay daan ito sa ika-apat na pinakamataas na Crosby, na tumatagal ng mga gastos na kalidad bilang tanging wastong sukatan na dapat isaalang-alang ng isang samahan upang maghanap ng patuloy na pagpapabuti.

Mga Sanggunian

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University ng Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Marka ng Walang luha.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Talambuhay. Nakuha mula sa Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (Agosto 22, 2001). Philip Crosby, 75, developer ng Konsepto ng Zero-Defect. Ang New York Times.