MARKA NG KULTURA: MGA KATANGIAN, PAG-UNLAD AT HALIMBAWA - JOB - 2025

Ang isang kalidad na kultura ay isang kapaligiran kung saan ang mga empleyado ay hindi lamang sumusunod sa mga alituntunin ng kalidad, ngunit titingnan din ang iba nang patuloy, gumawa ng aksyon na nakatuon sa kalidad, makinig sa iba na pinag-uusapan ang kalidad, at nakakaramdam ng kalidad sa kanilang paggising. sa paligid.

Sa pagbawas ng mga hadlang sa heograpiya at ang presyon upang makipagkumpetensya sa pandaigdigang pamilihan, ang kahusayan sa pagpapatakbo ay naging pangangailangan para sa mga kumpanya na manatiling pandaigdigang mapagkumpitensya.

Pinagmulan: pixabay.com

Ang kalidad ng kultura ay natural na binibigyang diin ang patuloy na pagpapabuti ng proseso at nagreresulta sa isang malusog na lugar ng trabaho, nasiyahan ang mga customer, at isang kumikita at lumalagong kumpanya.

Gayunpaman, paano mo masisiguro na ang lahat ng mga empleyado ay nakatuon sa paghahatid ng isang kalidad na produkto o serbisyo?

Mga Batayan

Ang batayan para sa anumang pagpapabuti ng kalidad ay ang pagbuo ng isang kalidad na kultura sa loob ng samahan, isinasama ito sa buong kumpanya. Ang isang kultura na nakatuon sa kalidad ay lumilikha ng isang malusog na kapaligiran sa trabaho at bumubuo rin ng nasiyahan na mga customer.

Sa isang malusog na kultura ng korporasyon, kung ano ang mabuti para sa kumpanya at kung ano ang mabuti para sa mga customer ay nagkakaisa, na nagiging puwersa sa pagmamaneho sa likod ng ginagawa ng lahat.

Ang kultura ng kalidad ay nagsisimula sa isang pamumuno na nauunawaan at naniniwala sa mga implikasyon ng mga system vision, at alam ang pangangailangan na maghatid ng mga customer upang maging matagumpay.

Ang resulta ng pag-unawa na ito ay isang kultura kung saan ang isang positibong panloob na kapaligiran ay magkasama sa paglikha ng nasisiyahan na mga customer.

katangian

Ang isang kalidad na kultura ay nagreresulta kapag ang lahat ng mga stakeholder, mula sa nangungunang pamamahala hanggang sa mga manggagawa ng damo, ay walang putol na isinasama ang mga pagpapabuti sa kanilang pang-araw-araw na gawain.

Sapat na mga sistema at istraktura

Mahalagang magkaroon ng sapat na mga system at istraktura upang suportahan ang mga pagpapabuti ng kalidad. Ang mga proseso ay dapat na maitatag na may malinaw na pamantayan sa pagganap na nakatuon sa kliyente. Ibig sabihin nito:

- Magkaroon ng isang matatag na istraktura ng utos na nagtutulak ng kalidad ng mga inisyatibo at sa gayon ay nagsisiguro na ang samahan ay responsable para sa pagtugon sa mga layunin.

- Tiyakin na ang data ay nasuri at naiulat na mahusay.

- Gamitin ang data upang ma-provoke ang paggawa ng desisyon at pagpapabuti.

Mga tagapagtaguyod ng kalidad na kalidad

Ang pangako ng mga pinuno ay ang makina ng isang kalidad na kultura. Samakatuwid, ang mga pinuno ay dapat na malinaw na nakikita at matatag sa kanilang suporta upang mapabuti ang kalidad. Ibig sabihin nito:

- Aktibong magbigay ng lahat ng mga kinakailangang mapagkukunan upang mapanatili ang kalidad ng kultura.

- Malinaw na ipahayag ang pangitain at mga halaga ng kumpanya.

- Kilalanin ang mga pagsisikap upang mapabuti ang kalidad sa isang sistema ng gantimpala.

Mga empleyado na may kasanayan

- Ang mga kawani ay dapat sanay na isama ang kalidad ng mga pagpapabuti sa kanilang pang-araw-araw na gawain. Nangangahulugan ito ng pagsuporta sa pagbabago at pagharap sa tradisyon.

- Ang mga empleyado ay dapat kumpiyansa na magpakilala sa kalidad ng mga pagpapabuti na may kaugnayan sa kanilang mga tungkulin.

- Dapat may bukas at tapat na komunikasyon sa lahat ng antas.

- Dapat suriin ng mga empleyado ang kanilang sariling pagganap.

Ang operasyon na nakasentro sa customer

- Ang mga pangangailangan at halaga ng mga customer ay mahalaga para sa pagpapasya at para sa pang-araw-araw na operasyon.

- Dapat makita ng mga empleyado na ang samahan ay tunay na nakatuon sa customer.

- Ang kumpanya ay dapat makita mula sa labas na ito ay nakatuon sa customer, sa kamalayan na hindi lamang ito nakakatugon sa kanilang mga inaasahan, ngunit karaniwang lumampas sa kanila.

Ang pagtutulungan ng magkakasama ay pamantayan

Dapat maunawaan ng lahat ng kawani kung bakit mahalaga ang kalidad at nagtutulungan upang malutas ang mga problema. Ibig sabihin nito:

- Ang mga koponan ay dapat matugunan nang regular upang makipagpalitan ng mga ideya, magpatupad ng mga proyekto sa pagpapabuti ng kalidad, at magbahagi ng mga natutunan.

- Ang mga koponan ng proyekto na sisingilin sa pagpapabuti ng kalidad ay dapat na binubuo ng mga may kakayahang tao.

Ang patuloy na pagpapabuti ay isang katotohanan

Ang organisasyon ay hindi dapat maging masaya sa pagganap ng pagpapatakbo nito, ngunit dapat na patuloy na magsikap upang maging mas mahusay.

Ang mga empleyado ay dapat na regular na gumamit ng mga tool at pamamaraan ng pagpapabuti ng kalidad upang malutas ang mga problema at maghatid ng mga pagpapabuti.

Paano ka bubuo ng isang kalidad na kultura?

Ang pagbuo ng isang kultura ng kalidad ay nangangailangan ng napapanatiling gawi na nagbibigay ng isang platform para sa pangmatagalang pagbabago.

Maglakad at makipag-chat tungkol sa kalidad

Posible lamang ang pagbabago kapag ang mga pinuno ay lumahok sa lahat ng mga antas, na patuloy na nagpapakita ng kalidad na mga prinsipyo sa pagkilos. Nangangahulugan ito na ang mga pinuno ay dapat:

- Gumawa ng madalas at mataas na nakikita na paglitaw sa sahig ng halaman.

- Maging mausisa at makilahok nang walang pagkiling sa pag-uusap tungkol sa kalidad.

- I-roll up ang iyong mga manggas upang makatulong kapag kinakailangan.

- Iwasan ang mga aksyon na naglalagay ng gastos, produksiyon o iskedyul sa itaas ng kalidad. Kung ang kalidad ay sinasabing nangungunang prayoridad, ngunit ang pamamahala ay nagpapahiwatig kung hindi man, nawala ang kredibilidad.

Gumawa ng kalidad ng trabaho ng lahat

Ang mga hindi nabubuong kalidad ng kultura ay ihiwalay ang kalidad, na ibinabalik lamang ito sa gawaing pari. Ang mga mature na kumpanya ay nagsasangkot ng mga cross-functional na mga koponan sa mga pagpapabuti ng kalidad, na kinikilala na ang kalidad ay nakakaapekto sa lahat ng mga lugar ng negosyo.

Ang isang mabuting halimbawa ay ang pagpapatupad ng isang layered na proseso ng pag-audit ng proseso. Ito ay nagsasangkot ng madalas na pagsuri sa mga proseso ng mataas na peligro, pag-iwas sa mga depekto sa pamamagitan ng maraming mga layer ng pag-verify.

Ang pagiging isinasagawa sa lahat ng antas at kagawaran, ang mga pag-audit na ito ay nagbibigay din ng isang nakabalangkas na balangkas upang hawakan ang lahat para sa kalidad.

Pasiglahin ang koponan

Hindi lahat ay nasasabik tungkol sa kalidad o paggawa ng labis na mga aktibidad. Gayunpaman, ang mga pinuno ay makakahanap ng mga paraan upang mapalakas ang mga kawani at makisali sa kanila. Ang mga diskarte ay:

Samantalahin ang mapagkumpitensya na espiritu

Sa halip na ipahayag kung paano pinasisigla ng kalidad ang pagtitipid, dapat na samantalahin ng isang tao ang mapagkumpitensyang katangian ng mga tao.

Halimbawa, pinag-uusapan ang tungkol sa pagkagulo sa kumpetisyon, o tungkol sa pagpigil sa kumpanya mula sa pagkabigo upang maglunsad ng isang produkto.

Ibahagi ang mga inaasahan at resulta

Dapat malaman ng lahat ang kanilang papel sa pagpapabuti ng kalidad. Pareho, kailangan nilang makita ang mga resulta.

Ang mga ulat sa pamamahala ng buwanang ay isang pangunahing tool upang ipakita sa mga kawani na ang kanilang trabaho ay may masusukat na epekto.

Tumutok sa mga proseso

Ang isang aktibong diskarte ay dapat na hingin na naglalayong pigilan ang mga problema, kaysa sa paglabas ng sunog.

Ginagawa itong mahirap kapag ang kalidad ng mga tao ay nagsasagawa lamang ng mga pagsusuri sa mga nasirang mga produkto. Sinusuri din ng isang kulturang kalidad ang mga nakaraang proseso.

Ang pagsuri sa mga lugar na nauugnay sa mga problema sa kalidad ay hinihikayat ang standardisasyon ng proseso at binabawasan ang mga pagkakaiba-iba. Kaya, ang pagkakapare-pareho na ito ay isang tanda ng kulturang kalidad.

Pagsubaybay at Pagsukat

Ang oras at mapagkukunan ay dapat na mamuhunan sa mga proactive na pagsusuri at pagsukat. Higit pa sa pagtingin lamang sa mga gastos ng isang pagkabigo, ang mga organisasyon ay dapat bumuo ng mga tagapagpahiwatig na nagbibigay ng maagang babala sa mga problema.

Kapag ang nangungunang mga tagapagpahiwatig ay nakikita na lumihis, ang aksyon ay maaaring gawin bago maapektuhan ang mga customer.

Suportahan ang pagbubukas

Ang mga negosyo ay hindi dapat lumakad palayo sa problema. Ang paghahanap ng mga ito bago sila umalis sa halaman ay mas mahusay kaysa sa pagkakaroon ng mga customer na matuklasan ang mga ito. Ibig sabihin nito:

Manatiling kalmado kapag natuklasan ang mga error

Kung nawalan ka ng kontrol, itatago lang ng mga tao ang mga problema at hindi ipakita ang mga ito.

Makilahok sa pamamahala

Kapag lumahok ang mga pinuno sa mga pag-awdit, nagpapakita sila ng isang pangako sa kalidad sa pinakamataas na antas. Ito ang nagtutulak sa mga tao na magbukas ng kanilang sariling mga obserbasyon at mungkahi para sa pagpapabuti.

Mabilis na pag-aayos

Kapag ang isang tao ay nagpapakilala ng isang problema, dapat itong sundin ng napapanahong pagkilos ng pagwawasto. Kung hindi, ang mga tao ay walang interes na ibahagi ito.

Hikayatin ang pagbabago

Ang mga kumpanya na itinuturing ang kalidad bilang isang gastos sa halip na isang pamumuhunan, pinapanood ang mga pene habang nawalan ng maraming pera.

Binibigyan ng mature na kalidad ng kultura ang iyong mga koponan sa trabaho at oras at badyet upang magsagawa ng mga proyekto sa pagpapabuti ng kalidad.

Ang mga mature na kumpanya ay gantimpalaan ang mga tagumpay na ito sa pagkilala at maging ang mga insentibo sa pananalapi.

Kapag ang mga empleyado ay may inisyatibo na mamuhunan ng kanilang enerhiya sa mga proyektong ito, masisiguro na gumagana ang kultura ng kalidad.

Halimbawa

Ang kalidad ng kultura ay tumutukoy sa kamalayan, pangako, saloobin, at pag-uugali ng buong samahan patungkol sa kalidad. Ang pamunuan ng korporasyon ay dapat na makipag-usap nang epektibo at, mas mahalaga, ipakita na ang kalidad ay isang likas na halaga ng samahan.

Ito ang kaso ng kumpanya ng Toyota, ang klasikong halimbawa ng isang kalidad na kultura. Tanggap ng lahat sa samahan ang kanilang responsibilidad para sa kalidad. Ito ay naiparating at ipinakita sa lahat ng antas ng samahan.

Pagbabago ng mga layunin

Gayunpaman, noong 1990s ay nagbago ang mga layunin ng kumpanya. Ang kanyang numero unong prayoridad ay naging paglaki. Ang kanyang bagong layunin: upang maging pinakamalaking kumpanya ng automotibo sa buong mundo.

Ang pagbabagong ito ay nangangahulugang ang mga empleyado ay hindi nakatuon sa kalidad tulad ng dati, at ang mga depekto ay hindi napansin o naiulat, na sa huli ay nagresulta sa pagpapabalik ng 9 milyong sasakyan noong 2009, na nagkakahalaga ng bilyun-bilyong dolyar.

Ang kultura ng paglago ng Toyota ay pinalitan ang kalidad sa una, at samakatuwid ang kultura ng patuloy na pagpapabuti.

Gayunpaman, ang Toyota ay naayos at hindi nag-iisa sa paglaban nito para sa isang kalidad na kultura. Sa ekonomiya ngayon, ang lahat ay inaasahan na gumawa ng higit pa sa mas kaunti, na kung saan ay maaaring mukhang diametrically laban sa kung ano ang dapat na kalidad ng kultura, ngunit hindi.

Ang mga samahan na unang kumuha ng kalidad sa pamamagitan ng pag-una sa customer at pagsisikap para sa patuloy na pagpapabuti ay magagawa pa nang mas kaunti habang naghahatid ng kalidad.

Mga Sanggunian

1. Eric Stoop (2017). 7 Mga Gawi ng isang Mature na Kultura ng Marka. Kalidad ng Beacon Kinuha mula sa: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Limang mahahalagang sangkap para sa isang kalidad na kultura. PEX. Kinuha mula sa: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 kritikal na mga bloke ng gusali ng isang kalidad na kultura. Mga Qualsys. Kinuha mula sa: kalidad.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan at Bryan Kurey (2014). Paano bumuo ng isang kultura ng kalidad para sa iyong samahan. Review ng Pamumuno. Kinuha mula sa: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Paggawa ng isang Kultura na may kalidad. Kinuha mula sa: blog.pilgrimquality.com.