CUSTOMER-SUPPLIER CHAIN: KUNG ANO ANG BINUBUO NITO AT HALIMBAWA - DUDAS - 2025

Ang chain-supplier ng customer ay tinukoy bilang ang kaugnayan na umiiral sa pagitan ng mga beneficiaries ng isang proseso o mga mamimili (ang mga customer) at ang mga lumilikha ng mga input o naghahatid ng resulta ng nasabing proseso (ang mga supplier).

Sa loob ng ugnayan o kadena na ito, ipasok ang lahat ng mga aktibidad na nagbibigay ng dagdag na halaga sa produkto o serbisyo na ipinagbibili ng kumpanya. Ang mga produktong ito o serbisyo ay dumadaan sa iba't ibang mga phase, mula kung sila ay mga input o input hanggang sa maging mga panghuling output o output, na kung saan ay ang pangwakas na produkto o serbisyo na binili ng customer.

Dapat itong isaalang-alang na ang isang kumpanya ay maaaring kumilos bilang parehong isang tagapagtustos at isang customer. Kung ang mga produkto o serbisyo na ibinebenta nito ay nakadirekta sa iba pang mga kumpanya, na kung saan ay ang ibenta nito upang wakasan ang mga mamimili, sa relasyon na ito ay kikilos bilang isang tagapagtustos.

Gayunpaman, kung upang lumikha ng iyong mga produkto o serbisyo na kailangan mo ng iba pang mga input, tulad ng mga hilaw na materyales, dapat mong bilhin ito mula sa ibang mga kumpanya. Sa ibang ugnayan, ikaw ay magiging isang customer, at ang kumpanyang binibili mo ay magiging tagapagtustos.

Samakatuwid, ang kadena na ito ay dapat sumang-ayon sa mga customer at supplier sa dalawang pangunahing isyu:

- Ang mga resulta sa mga tuntunin ng kalidad, gastos at oras na napagkasunduan ayon sa mga pangangailangan ng mga kliyente.

- Ang mga pagkilos ay dapat isagawa nang magkasama upang makamit ang isang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng proseso, at dahil dito, ang produkto o serbisyo na pinag-uusapan.

Proseso ng chain-supplier ng customer

Bilang karagdagan sa nabanggit, ang isa sa mga pangunahing layunin ng ugnayan sa pagitan ng tagapagtustos at ng kliyente ay na ang pangwakas na mamimili ay tumatanggap ng mabuti o serbisyo na kung saan siya ay lubos na nasiyahan.

Dahil dito, ang chemist ng Hapon at tagapangasiwa ng negosyo na si Kaoru Ishikawa, isang dalubhasa sa kalidad, ay binigkas noong 1960 sampung prinsipyo ng kalidad para sa relasyon sa pagitan ng customer at tagapagtustos:

1-Ang mamimili at tagapagtustos ay ganap na may pananagutan para sa paglalapat ng kaukulang kontrol sa kalidad sa buong proseso.

2-Parehong partido ay independiyente sa bawat isa at kapwa dapat igalang ang kalayaan

3-Ang bumibili ay dapat magbigay ng tumpak at sapat na impormasyon tungkol sa kanilang eksaktong mga pangangailangan at kung ano ang nais nilang maihatid ng supplier.

4-Ang kontrata sa pagitan ng parehong partido ay dapat isaalang-alang ang kalidad, dami, presyo, mga kondisyon ng paghahatid at ang kaukulang anyo ng pagbabayad.

5-Kinakailangan ng tagapagtustos ang isang kalidad na nagbibigay kasiyahan sa customer, na pinatunayan sa data.

Ang mga kliyente at tagapagtustos ay dapat na naunang sumang-ayon sa mga sistema ng kontrol, pagsusuri at pagsubok.

7-Ang kasunduan sa pagitan ng magkabilang partido ay dapat isama ang mga pamamaraan na matutugunan sa kaso ng mga posibleng pagkakaiba sa proseso.

8-Parehong partido ay dapat makipagpalitan ng impormasyon na kinakailangan upang masiguro ang isang matagumpay na kontrol sa kalidad.

9-Mga tagabenta at mga customer ay dapat subaybayan ang lahat ng mga aktibidad ng proseso: mga order, pagpaplano ng produksyon at imbensyon, mga trabaho at proseso, upang ang relasyon ay isinasagawa nang kasiya-siya.

10-Parehong partido ay dapat palaging isaalang-alang ang mga interes ng pagtatapos ng consumer.

Mga Uri

Nakikilala namin ang dalawang uri ng chain-supplier ng customer:

- Ang chain-supplier ng customer-panlabas: ay ang isa na bumubuo ng Supplier-Organization-Customer. Ang samahan ay maaaring maging isang customer o isang tagapagtustos, depende sa kung natanggap o ibinibigay nito ang produkto.

- Ang panloob na customer-supplier chain: binubuo ito ng iba't ibang mga aktibidad ng samahan. Ang bawat isa ay bumubuo ng isang resulta na sa turn ay humahantong sa simula ng susunod na aktibidad, at iba pa.

Mga elemento ng proseso

Ang mga elemento na bumubuo sa proseso ay ang mga sumusunod:

- Mga input: mga materyales at hilaw na materyales.

- Mga aktibidad na nagdaragdag ng halaga at ibahin ang anyo ng mga input.

- Mga output na nabuo sa pamamagitan ng proseso at kung saan ay magiging mga input sa susunod, o panghuling output.

- Pamamaraan ng Pagsusuri, na dapat suriin ang kumpletong proseso at ang antas ng kasiyahan ng customer.

Ang mga bahagi

Ang mga partido na kasangkot sa kadena ay mga supplier at customer.

Mga nagbibigay

Ito ay natural o ligal na tao na nagbibigay ng mga samahan ng mga kinakailangang mapagkukunan upang maisakatuparan nila ang kanilang aktibidad.

Nakikipag-usap ang Supplier Management sa pamamahala ng relasyon sa mga service provider kung saan nakasalalay ang samahan.

mga customer

Sila ang mga natural o ligal na mga tao na tumatanggap ng mabuti o serbisyo kapalit ng kaukulang bayad.

Ang buong relasyon ng customer - tagapagtustos ay dapat na batay sa pagtuon sa dulo ng customer na ubusin ang produkto. Ito ay isa sa mga pangunahing prinsipyo ng kalidad ng kalidad ng ISO 9001: nakakatugon sa mga inaasahan at pangangailangan ng customer.

Upang gawin ito, dapat sundin ng samahan ang mga sumusunod na hakbang:

1. Kilalanin ang mga stakeholder.
2. Isalin ang mga pangangailangan sa mga layunin.
3. Makipag-usap sa mga kinakailangang layunin at kinakailangan sa buong samahan.
4. Ilagay ang pokus sa pagpapabuti ng mga proseso.
5. Suriin ang kasiyahan ng customer mamaya, upang mapabuti ang hinaharap.

Halimbawa

Isipin natin ang isang kumpanya na gumagawa at nagtinda ng mga bote ng baso. Ang iyong mga customer ay ang isa na nagbebenta ng iyong mga inumin sa loob ng mga bote na ito, at ang iyong supplier ng baso ay isang kumpanya sa labas. Samakatuwid, ang proseso ay ang mga sumusunod:

Kumpanya ng salamin (A) - kumpanya ng pagmamanupaktura ng bote (B) - kumpanya ng inumin (C) - Pangwakas na mamimili

Kaya, ang isang customer-supplier chain ay maaaring maging sa pagitan ng kumpanya A (glass supplier) at bote ng kumpanya B (customer), o ang isa sa pagitan ng kumpanya B (supplier ng bote) at kumpanya C ( kliyente) at kapwa magiging panlabas, dahil ang iba't ibang mga kumpanya ay lumahok sa parehong mga proseso.

Sa unang relasyon (mga kumpanya A at B), ang mga elemento ng proseso ay ang mga sumusunod:

- Mga Input : ang baso na ang kumpanya ng isang supply sa kumpanya B ay ang mga input, na pagkatapos ay mababago upang maging mga output.

- Mga aktibidad na nagbabago: Kapag ang kumpanya B ay may baso, dapat itong ibahinhin ito sa mga bote, kung saan magkakaroon ito ng panloob na proseso para sa hangaring ito, batay sa iba't ibang mga aktibidad.

- Mga output : Kapag ang kumpanya B ay lumilikha ng mga bote, ang mga ito ay magiging mga output o output, na pagkatapos ay ibebenta sa kumpanya C.

- Pamamaraan ng pagsusuri : Sa buong proseso, dapat na masukat ang pagiging epektibo ng mga bahagi. Bilang karagdagan, sa sandaling ibenta ang produkto, dapat gawin ang mga hakbang upang masuri kung paano nasiyahan ang customer.

Alam ang mga elementong ito, para sa relasyon ay matagumpay ang sampung mga prinsipyo ng kalidad ng Ishikawa na nabanggit sa itaas ay dapat matugunan.

Mga Sanggunian

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Ang pagbuo ng epektibong mga relasyon sa tagapagbigay ng customer: higit sa isang paraan sa balat ng isang pusa", International Journal of Quality & Kahusayan Pamamahala, Tomo 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kumpanya". Pamamahala ng makabagong ideya at pamamahala.
3. Aguilar Surroca, Juan (Disyembre 2007). "Ang kooperasyong teknolohikal bilang isang determinant ng mga resulta ng negosyo".
4. Andi, Antioquia (2015). "Pag-unlad ng tagabigay".
5. Sunil Chopra at Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". 3rd Edition. Kabanata 1. Unawain kung ano ang supply chain.