KABUUANG KALIDAD: KASAYSAYAN, TEORYA, YUGTO AT HALIMBAWA - DUDAS - 2025

Ang Total Quality Management (Total Quality Management) ay binubuo ng mga pagsisikap ng isang buong samahan upang mai-install at lumikha ng isang permanenteng klima kung saan ang mga empleyado ay patuloy na nagpapabuti sa kanilang kakayahang magbigay ng mga produkto at serbisyo na makahanap ng mga customer ang isang partikular na halaga.

Ito ang patuloy na proseso ng pagbawas o pag-alis ng mga pagkakamali sa paggawa, pagpapagaan ng pamamahala ng supply chain, pagpapabuti ng karanasan sa customer, at pagtiyak na ang mga empleyado ay napapanahon sa kanilang pagsasanay.

Pinagmulan: pixabay.com

Ang pokus ng proseso ay upang mapagbuti ang kalidad ng mga produkto ng isang organisasyon, kabilang ang mga kalakal at serbisyo, sa pamamagitan ng patuloy na pagpapabuti ng mga panloob na kasanayan.

Nilalayon ng kabuuang kalidad na hawakan ang lahat ng mga partido na kasangkot sa proseso ng paggawa na may pananagutan para sa pangkalahatang kalidad ng panghuling produkto o serbisyo.

Ito ay binuo ni William Deming, isang consultant ng pamamahala na ang trabaho ay may malaking epekto sa manufacturing ng Hapon. Bagaman ang kabuuang kalidad ay magkakapareho sa proseso ng pagpapabuti ng Anim na Sigma, hindi ito pareho.

Pangunahing tampok

Ang kabuuang kalidad ay nakatuon sa pagtiyak na ang mga panloob na regulasyon at pamantayan sa proseso ay nagbabawas ng mga error. Sa kabilang banda, ang anim na Sigma ay naglalayong mabawasan ang mga depekto.

Binibigyang diin ng "Kabuuan" na ang lahat ng iba pang mga kagawaran bukod sa produksyon, tulad ng accounting at pananalapi, benta at marketing, at disenyo at engineering, ay kinakailangan upang mapagbuti ang kanilang operasyon.

Kinakailangan ang mga executive upang aktibong pamahalaan ang kalidad sa pamamagitan ng pagpopondo, pagsasanay, staffing, at setting ng layunin.

Habang walang malawak na tinatanggap na diskarte, ang kabuuang kalidad ng mga pagsisikap ay lubos na umaasa sa dati na binuo kalidad na mga tool ng kontrol at pamamaraan.

Ang kabuuang kalidad ay nagtatamasa ng malawak na atensyon sa huling bahagi ng 1980s at unang bahagi ng 1990, bago napunan ng ISO 9000, Lean Manufacturing, at Anim na Sigma.

Kasaysayan

Inspeksyon

Noong 1911, inilathala ni Frederick Taylor Ang Mga Prinsipyo ng Pamamahala sa Siyensya. Ang isa sa mga konsepto ni Taylor ay ang mga gawain ay malinaw na tinukoy at ginanap sa ilalim ng karaniwang mga kondisyon.

Ang inspeksyon ay isa sa mga gawaing ito at inilaan upang matiyak na walang masamang produkto ang naiwan sa pabrika. Ang isang mahalagang ideya na lumitaw mula sa inspeksyon ay upang maiwasan ang mga depekto, na humahantong sa kontrol ng kalidad.

QA

Ipinakilala ito upang makita at malutas ang mga problema kasama ang isang linya ng produksyon upang maiwasan ang paggawa ng mga produktong may sira.

Ang teoryang istatistika ay may mahalagang papel sa lugar na ito. Noong 1920s, binuo ni W. Shewhart ang aplikasyon ng mga istatistikong pamamaraan para sa pamamahala ng kalidad.

Ipinakita niya na ang isang pagkakaiba-iba sa proseso ng paggawa ay humahantong sa isang pagkakaiba-iba sa produkto. Samakatuwid, sa pamamagitan ng pagtanggal ng mga pagkakaiba-iba sa proseso, mayroong isang mahusay na pamantayan para sa pangwakas na produkto.

Ang kalidad sa Japan

Noong 1940s, ang mga produktong Hapon ay napansin bilang hindi magandang kalidad. Kinilala ng mga pinuno ng industriya ng Hapon ang problemang ito at hinahangad na gumawa ng mga de-kalidad na produkto.

Inanyayahan nila ang ilang mga gurus ng kalidad, tulad ng Deming, Juran, at Feigenbaum upang malaman kung paano makamit ang layuning ito. Kinuha nila ang kanilang payo at noong dekada ng 1950 na kontrol nang mabilis, na naging pangunahing paksa ng pamamahala ng Hapon.

Nagsimula ang mga kalidad na bilog noong unang bahagi ng 1960. Ito ang mga pangkat ng mga manggagawa na tumatalakay sa mga pagpapabuti sa lugar ng trabaho, na ipinapakita ang kanilang mga ideya sa pamamahala.

Ang isang resulta ng kalidad ng mga bilog ay pagganyak ng empleyado. Nadama ng mga manggagawa na kasangkot sila at narinig din.

Ang isa pang resulta ay ang ideya ng pagpapabuti hindi lamang ang kalidad ng mga produkto, kundi pati na rin ang lahat ng mga aspeto ng organisasyon. Ito ang simula ng kabuuang ideya ng kalidad.

Kabuuang kalidad

Ang salitang "kabuuang kalidad" ay unang ginamit noong 1969 sa isang artikulo ni Feigenbaum sa unang internasyonal na kumperensya tungkol sa kontrol sa kalidad sa Tokyo.

Tinalakay din ni Ishikawa ang "total control control" sa Japan. Sa pamamagitan ng kanyang paliwanag, nangangahulugan ito ng kalidad ng kontrol sa buong kumpanya, na kinasasangkutan ng lahat mula sa pinakamataas na pamamahala sa mga manggagawa.

Kabuuang pamamahala ng kalidad

Noong 1980s at 1990s, nagsimula ang kabuuang kalidad, na kilala rin bilang Total Management Management (TQM). Ang mga kumpanya sa Kanluran ay nagsimulang ipakita ang kanilang sariling mga pagkukusa sa kalidad.

Mga parangal para sa kalidad at mga modelo ng kahusayan

Noong 1988, ang Malcolm Baldrige Award ay binuo sa Estados Unidos. Kinakatawan nito ang unang malinaw na tinukoy at modelo ng pamamahala ng kalidad sa buong mundo.

Noong 1992 isang katulad na modelo ay binuo ng European Foundation para sa Pamamahala ng Kalidad. Ang modelong ito ng kahusayan ay ang balangkas para sa European Quality Award.

Teorya at mga prinsipyo ng kabuuang kalidad

Tumutok sa customer

Kapag gumagamit ng TQM, napakahalaga na tandaan na ang mga customer lamang ang matukoy ang antas ng kalidad.

Natutukoy lamang ng mga customer, sa pamamagitan ng pagsusuri o pagsukat ng kanilang kasiyahan, kung ang mga pagsisikap ay nag-ambag sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto at serbisyo.

Paglahok ng mga manggagawa

Ang mga empleyado ay panloob na mga customer ng isang samahan. Ang pakikilahok ng mga empleyado sa pagbuo ng mga produkto o serbisyo ng isang samahan kung kaya't higit na tinutukoy ang kanilang kalidad.

Ang isang kultura ay dapat malikha kung saan pakiramdam ng mga empleyado ay kasangkot sila sa samahan, at sa mga produkto at serbisyo nito.

Nakatuon sa proseso

Ang pamamahala ng proseso ay isang pangunahing bahagi ng kabuuang pamamahala ng kalidad. Ang mga proseso ay ang gabay na prinsipyo at sinusuportahan ng mga tao ang mga prosesong ito batay sa mga pangunahing layunin, na naka-link sa misyon, pananaw at diskarte ng kumpanya.

Pinagsama na sistema

Mahalagang magkaroon ng isang pinagsama-samang sistema ng samahan na maaari ring maging modelo.

Halimbawa, ang ISO 9000 o isang sistema ng kalidad ng kumpanya upang maunawaan at pamahalaan ang kalidad ng mga produkto ng isang samahan.

Ang madiskarteng at sistematikong pamamaraan

Ang isang madiskarteng plano ay dapat sumali sa pagsasama at pag-unlad ng kalidad, bilang karagdagan sa pag-unlad o serbisyo ng isang samahan.

Pagpapasya batay sa mga katotohanan

Ang paggawa ng desisyon sa loob ng samahan ay dapat lamang batay sa mga katotohanan at hindi sa mga opinyon, tulad ng personal na interes at emosyon. Dapat suportahan ng data ang proseso ng paggawa ng desisyon.

Komunikasyon

Ang isang diskarte sa komunikasyon ay dapat na formulated sa paraang ito ay naaayon sa misyon, pangitain at mga layunin ng samahan.

Kasama sa diskarte na ito, sa lahat ng mga antas sa loob ng samahan, ang mga channel ng komunikasyon, ang kakayahan upang masukat ang pagiging epektibo, ang pagkakataon, atbp.

Patuloy na pagpapabuti

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga tamang kasangkapan sa pagsukat, at pagiging makabago at malikhaing pag-iisip, ang patuloy na pagpapapanukala sa pagpapabuti ay magsisimula at maisakatuparan upang ang samahan ay maaaring umunlad sa isang mas mataas na antas ng kalidad.

Mga yugto ng kalidad

Ipinakita ng kasanayan na mayroong isang bilang ng mga pangunahing yugto na nag-aambag sa isang matagumpay na paglawak ng kabuuang kalidad sa loob ng isang samahan. Ang mga yugto na ito ay:

Paglilinaw ng pangitain

Kung nais ng isang kumpanya na kilalanin ang kalidad nito, dapat itong magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy ng "kalidad." Ang paghahatid ng isang produkto o serbisyo nang walang mga pagkakamali? Ito ba ay isang mas mataas na pagbabalik sa pamumuhunan para sa mga kliyente?

Tukuyin ang tagumpay

Ang kabuuang kalidad ng mga pagkukusa ay dapat na aksyon at masusukat. Ang pagkilala sa mga kritikal na kadahilanan ng tagumpay, tulad ng kasiyahan ng customer at pagbabahagi sa merkado, ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na ihanay ang kanilang mga aksyon sa kanilang mga layunin.

Makisali sa lahat

Sa TQM, ang kasiyahan ng customer ay hindi limitado sa isang kagawaran. Hindi rin ito ang nag-iisang responsibilidad ng pamamahala. Ang lahat ng mga empleyado ay nag-ambag sa sanhi.

Dapat ipaalam sa mga kumpanya ang mga empleyado ng kanilang mga tungkulin at hilingin ang kanilang pag-input bago pinaplano ang anumang diskarte.

Pagpaplano ng diskarte

Matapos magpasya ang isang kumpanya sa nais na pagpapabuti, tulad ng pagtaas ng marka ng kasiyahan ng customer, tumatagal ng mga hakbang tulad ng:

- Tukuyin ang problema: ang mga customer ay hindi masaya.

- Koleksyon ng mga kaugnay na data: mga sagot sa survey ng customer mula sa huling tatlong buwan.

- Paghahanap ng sanhi ng ugat: Ang mga customer ay naghihintay masyadong mahaba sa telepono para sa serbisyo.

Gawin mo ang trabaho

Ang kabuuang kalidad ay tumutulong sa iyo na malutas ang mga problema sa sistematikong at sakupin din ang mga pagkakataon sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:

- Bumuo ng isang solusyon: Awtomatikong tumawag sa ruta sa susunod na magagamit na kinatawan ng serbisyo ng customer.

- Pumili ng isang pagsukat: oras ng paghihintay para sa mga customer.

- Ipatupad ang pagbabago: Simulan ang awtomatikong pagtawag sa pagtawag.

Suriin ang mga resulta

Maaaring suriin ng mga kumpanya ang pagiging epektibo ng kanilang mga inisyatibo ng TQM sa pamamagitan ng paghahambing ng data bago at pagkatapos ng mga pagbabago.

Kung ang awtomatikong pagruruta ng tawag ay matagumpay sa susunod na magagamit na kinatawan ng serbisyo, dapat makita ng kumpanya ang mas maiikling oras ng paghihintay para sa mga customer. Ang mga marka ng kasiyahan ay dapat ding tumaas.

Kumilos sa mga natuklasan

Ang isang kumpanya ay maaaring makakuha ng pangmatagalang benepisyo sa pamamagitan ng pagdokumento ng mga resulta ng matagumpay na mga hakbangin sa TQM at pagbabahagi ng mga ito sa buong samahan.

Sistema ng mga pagpapabuti

Ang proseso na ginamit upang madagdagan ang mga marka ng kasiyahan ng customer ay maaaring mailapat sa iba pang mga problema, batay sa mga natutunan.

Mga halimbawa

-Ford Motor Company

Sa Ford Motor Company, ang kanyang slogan ay "Ford May isang Mas mahusay na Ideya." Noong 1980s, kapag ang malawak na kalidad ng mga kasanayan ay malawak, ang slogan na "Ang kalidad ay job number 1" ay mas naging kahulugan.

Kapag ang Total Quality ay unang ginamit sa Ford, nagsimula ito sa pamamagitan ng isang pinagsamang pakikipagsapalaran.

Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa ChemFil, isang dibisyon ng PPG Industries, nais ni Ford na makabuo ng mas mahusay na kalidad ng mga produkto, na may isang matatag na kapaligiran sa pagtatrabaho para sa manggagawa, mabisang pamamahala at kakayahang kumita.

Sa panahon ng 1990s, "Ang kalidad ay job number 1" ay naging "Quality People, Quality Products."

Sa supplier ng pintura na ChemFil, ang proseso ng pagpipinta ay binuo, kaya tinitiyak na ang isang kalidad ng produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer ay isasalin sa tagumpay sa pananalapi.

Ang ibig sabihin ng TQM na ang mga proseso ay mahigpit na sinusunod sa lahat ng mga antas ng produksyon, patuloy na binuo at napabuti, lalo na sa pamamagitan ng mga survey ng kasiyahan ng customer.

TQM sa Ford

Ang kabuuang kalidad ay nagbago ng basura ng Ford at kawalan ng kalidad sa maraming mga antas. Simula noong 2008, ang rate ng pag-aayos ng warranty para sa Ford ay nabawasan ng 60%.

Ang proseso ng pagtatasa at pagtatasa ng disenyo ay posible para sa mga problema na lumitaw, na dati ay hindi lumitaw hanggang ilunsad ang mga produkto.

Ang sistema ng kalidad ng kumpanya ay mahalaga sa pagkilala at pagwawasto din ng mga problema sa loob ng pasilidad sa pagmamanupaktura.

Ito ay ipinatupad sa bawat halaman, kabilang ang mga cross-functional na grupo ng mga inhinyero, mga tagapamahala ng halaman at mga espesyalista sa paggawa, na lahat ay mga eksperto sa paglutas ng problema.

-Mercadona

Ang Mercadona ay isang pambihirang halimbawa ng kabuuang pamamahala ng kalidad, dahil ang kumpanya ay nakabuo ng modelo na may isang serye ng mga katangian na praktikal na natatangi.

Ang proseso ng pagbabagong-anyo

Noong 1981, si Juan Roig, na anak ng tagapagtatag ng kumpanya, ay kontrolado ng kumpanya, na binago ito mula sa pagiging isang maliit na kadena sa Valencia, sa isang malaking kumpanya.

Ang pagpapalawak na ito ay kasabay ng pandaigdigang paglago ng sektor ng supermarket sa Espanya. Ang paglago na ito pagkatapos ay nakakaakit ng iba pang mga kakumpitensya mula sa Europa na pumasok sa Espanya.

Sa panahon ng 1990s, ang sektor ng supermarket sa Espanya ay puro sa mga kadena na pinamamahalaan ng mga dayuhang multinasyonal. Dahil dito, tumaas ang kumpetisyon at naninid ang mga margin.

Upang harapin ang sitwasyong ito, inayos ni Mercadona ang mga presyo na binayaran nito sa mga supplier at inilunsad din ang mga kampanya sa advertising upang i-promote ang mga produkto nito. Gayunpaman, ang pamamaraang ito ay hindi nakagawa ng inaasahang resulta.

Naghahanap na baguhin ang lahat ng mga dinamika ng sektor, noong 1993 ay nagpasya si Roig na ipatupad ang kabuuang modelo ng pamamahala ng kalidad. Ang diskarte sa negosyo ni Mercadona ay naisaayos sa kasabihan: "Laging mababa ang mga presyo."

Pagpapatupad ng kabuuang kalidad

Binawasan ni Mercadona ang mga gastos sa advertising, kinansela ang lahat ng mga alok nito at ipinangako na palaging ibenta sa mababang presyo.

Sinimulan niyang baguhin ang kanyang relasyon sa mga supplier, na nagmula sa pagiging isang mahirap na negosador sa isang kumpanya na tapat sa kanyang mga supplier.

Naniniwala ang pamamahala na ang modelo ng TQM ay ang susi sa pagkakaroon ng mga taunang paglago ng 25.2% at ang mga kahanga-hangang resulta ng pananalapi ng kumpanya.

mga customer

Inilaan ni Mercadona ang buong modelo ng negosyo tungo sa kabuuang kasiyahan ng customer. Samakatuwid, ang papel ng pamumuno at ang buong samahan ay upang maghatid ng mga customer.

Sundin ang isang patakaran ng mababang presyo, pagtanggal ng mga diskwento at promo. Nagpapanatili rin siya ng isang palaging pakikipag-usap sa kliyente.

Kalidad

Sa halip na mag-alok ng isang malaking bilang ng mga tatak, hinahangad na masakop ang lahat ng mga pangangailangan ng mga mamimili.

Pinili at pinapayo ng kumpanya ang mga produkto batay sa kanilang kalidad at mababang presyo. Tinitiyak nito ang pagiging tunay ng mga nilalaman nito, ang lugar ng pinagmulan at petsa ng pag-expire.

Lakas ng paggawa

Ang manggagawa ni Mercadona ay isa pang haligi ng modelo ng TQM. Tungkol ito sa pagkuha ng mga manggagawa upang umangkop sa isang kapaligiran sa trabaho kung saan ang kalidad ang pinakamataas na priyoridad.

Bago simulan ang trabaho, nakatanggap sila ng siyam na linggo ng pagsasanay sa modelo ng TQM at sa kultura ng Mercadona.

Mga Sanggunian

1. Wikipedia, ang libreng encyclopedia (2018). Kabuuang pamamahala ng kalidad. Kinuha mula sa: en.wikipedia.org.
2. Si Kenton (2018). Kabuuang Pamamahala ng Kalidad - TQM. Kinuha mula sa: investopedia.com.
3. Van Vliet (2009). Kabuuang Marka ng Pamamahala (TQM). Mga ToolHero. Kinuha mula sa: toolhero.com.
4. Bpir (2018). Kasaysayan ng Kalidad. Kinuha mula sa: bpir.com.
5. Maliit na Hub PM (2018). Ang Ford Motor Company at Total Quality Management (TQM): Isang Kasaysayan. Kinuha mula sa: brighthubpm.com.
6. Wharton University of Pennsylvania (2008). Para sa Mercadona, ang nangungunang Supermarket ng Espanya, Ang TQM Ay Naging Magaling na Pamuhunan. Kinuha mula sa: kaalaman.wharton.upenn.edu.
7. Jim Molis (2018). Mga Hakbang sa Kabuuang Pamamahala ng Kalidad. Nakakainis. Kinuha mula sa: bizfluent.com.