POSITIBO AT NEGATIBONG FEEDBACK: KUNG PAANO IBIGAY ITO SA 9 NA MGA HAKBANG - JOB - 2025

Ang pagbibigay ng positibo o negatibong feedback ay ang paggamit ng mga pamamaraan ng komunikasyon upang maipadala at makatanggap ng impormasyon tungkol sa kawastuhan o kawastuhan ng ating trabaho. Sa isang unang diskarte sa konsepto na ito, maaari mong isipin na tungkol ito sa mga negatibong aspeto na nakikipag-usap ang mga boss sa mga empleyado ng isang kumpanya.

Napagtanto ng positibong puna ang isang bagay na nagawa nang maayos. Halimbawa: «Ang gawa ay nagawa sa isang maigsi na paraan at lubos na naiintindihan. Ang negatibong feedback ay nangyayari kapag may nagawang mali. Halimbawa: "Ang gawain ay hindi naiintindihan ng mabuti, mayroon itong nakalilito na impormasyon."

Ang parehong positibo at negatibong nagsisilbi upang mapagbuti ang pagganap ng taong binigyan ng feedback. Gayunpaman, ang konsepto ng feedback ng trabaho ay mas malawak, at maaaring maging positibo o negatibo, at nakadirekta patungo sa isang empleyado, boss o katrabaho.

Tulad ng sinabi ni Farr (1993), sa kapaligiran ng trabaho ay maraming impormasyon na nagsasabi sa amin kung paano namin isinasagawa ang aming gawain. Gayunpaman, kinakailangan upang magkaroon ng kahulugan ang impormasyong ito, upang makamit ang aming mga layunin at layunin. Kabilang sa iba pang mga bagay, ang feedback ng trabaho ay magpapahintulot sa iyo na:

• Ayusin ang iyong mga error sa pagganap.
• Bawasan ang iyong kawalan ng katiyakan tungkol sa pagiging angkop ng iyong trabaho.
• Alamin kung paano nakikita at sinusuri ka ng iba.

Bilang karagdagan, ang ilan sa mga pakinabang na makukuha mo sa pamamagitan ng pagbibigay ng nakabubuting puna sa iyong kapaligiran sa trabaho ay:

• Iwasan ang mga salungatan sa mga kasamahan, empleyado o bosses.
• Magkaroon ng higit na kasiyahan sa lugar ng trabaho.
• Itaguyod ang pagtutulungan ng magkakasama at maging mas epektibo.
• Pagkuha ng damdamin ng kakayahan sa sarili sa trabaho.

9 Mga hakbang upang magbigay ng positibo o negatibong feedback

Para sa iyo upang maisagawa ito nang epektibo, inilalarawan namin ang 9 na mga hakbang na dapat mong isaalang-alang upang mabuo ang pamamaraang ito ng komunikasyon:

1 - Piliin ang oras at lugar nang maayos bago magbigay ng puna

Dapat mong simulan sa pamamagitan ng pagtatanong sa ibang tao kung magagamit na sila sa oras. Kung sakaling busy siya, dapat mong subukang simulan ang pag-uusap mamaya.

Sa ganitong paraan, ang taong bibigyan ka ng puna upang bigyan ka ng pansin na kailangan mong makipag-usap nang epektibo. Sa kabilang banda, upang piliin ang senaryo, kailangan mong isaalang-alang ang uri ng impormasyon na iyong ibibigay:

Pagdating sa positibong puna, dapat mong piliin na gawin ito sa publiko, upang ang tao ay may higit pang pagkilala sa lipunan sa pagiging sapat ng kanilang trabaho.

Kung nais mong makipag-usap sa ilang mga negatibong aspeto, pumili ng isang pribadong lugar upang hindi alam ng manggagawa na napapahiya siya sa harap ng kanyang mga kasamahan.

2 - Huwag maghintay ng masyadong mahaba upang bigyan ang iyong opinyon

Kung mayroong ilang aspeto kung saan nais mong magbigay ng puna sa isang kasamahan, empleyado o boss, huwag maghintay ng masyadong mahaba. Kung hindi, hindi maaalala ng tao kung ano ito.

Halimbawa, kung sasabihin mo sa isang tao na ang pag-uugali na mayroon sila 3 buwan na ang nakaraan ay hindi angkop, ang tao ay marahil ay hindi ma-konteksto ang nangyari, kaya ang iyong puna ay hindi magkakaroon ng nais na epekto.

Gayunpaman, kung nagkomento ka sa isang positibo o negatibong aspeto tungkol sa isang bagay na nagawa nila sa mga huling araw, magagawa nilang isaalang-alang ang iyong opinyon at ituwid ang-kung kinakailangan, dahil hindi pa sila lalayo sa kanilang layunin.

Bilang karagdagan, ang puntong ito ay mahalaga lalo na may kaugnayan sa negatibong feedback, dahil kung hindi mo agad ibigay ang iyong opinyon, mag-iipon ka ng mga reklamo sa isang tao at maaaring isang araw ay mapuspos ka at ipagbigay-alam ang lahat na nakakaabala sa iyo ng isang agresibong saloobin.

Karaniwan ito sa anumang uri ng relasyon - mga kaibigan, kasosyo, magulang, atbp - Kung hindi mo sasabihin sa ibang tao kung ano ang nag-aabala sa iyo, bahagya nitong mababago ang kanilang pag-uugali.

3 - Magpakita ng isang mabubuting saloobin

Ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng ibang tao na may empatiya at isipin ang tungkol sa kung paano mo nais ang mga ito upang mabigyan ka ng impormasyon tungkol sa iyong trabaho at sa iyong pagganap.

Tiyak na nais mo ang tao na magbibigay puna sa ilang aspeto ng iyong trabaho upang maging mabati, sinusubukan na hindi makapinsala sa iyong damdamin pagdating sa negatibong impormasyon.

Kung ang kanyang trabaho ay nakakaapekto sa iyo sa anumang paraan, subukang huwag din mawala ang iyong cool at ipaliwanag kung ano ang nararamdaman mo.

4 - Makinig sa iba at maging nababaluktot

Sa prosesong ito ng komunikasyon, dapat kang magkaroon ng kakayahang aktibong makinig - at hindi lamang nagsasalita. Kasama dito ang pagbibigay ng iba pang pagkakataon na magkomento sa mga paghihirap na kanilang nakatagpo kaugnay sa gawaing iyon.

Bigyang-pansin ang mga kadahilanan na humantong sa ibang tao na kumilos sa ganitong paraan. Kapag alam mo ang kanyang mga kalagayan, maaari mong maunawaan na kumilos siya sa pinakamainam na paraan.

Magkaroon ng kakayahang magtama kung sa tingin mo ay mali. Sa pagtatapos ng araw, ang feedback na ibinigay mo ay batay sa iyong personal na opinyon, hindi ito isang ganap na katotohanan.

5 - Huwag gumamit ng pangkalahatang at hindi natukoy na mga puna

Mahalaga na maging tiyak ka sa iyong mga komento, sa halip na magbigay ng puna sa hindi malinaw at pangkalahatang impormasyon. Hindi pareho ang sasabihin: "magandang trabaho" kaysa "ang iyong huling ulat ay nangongolekta ng eksaktong tumpak na impormasyon sa pag-unlad ng kumpanya."

Sa pangalawang puna, ang ibang tao ay makaramdam ng higit na pagpapahalaga at magkakaroon ng higit na pag-unawa sa kanilang pagiging epektibo sa trabaho.

Ang mas tiyak at kongkreto ang impormasyon na ibinibigay mo, ang mas mahusay na mga kahihinatnan nito sa pagganap ng ibang tao - tulad ng mas tumpak na isang kumpas, mas madali para sa amin na patnubapan ang isang barko.

6 - Gamitin ang "Sandwich Technique"

Ang pamamaraan na ito ay binubuo ng pagbibigay:

1. - Isang positibong pintas, sa mga aspeto na isinasagawa nang maayos o sa pagsisikap na isinasagawa upang makamit ang layunin.
2. - Isang negatibong pagsusuri, tungkol sa kung ano sa palagay mo ay dapat mapabuti upang gumawa ng isang epektibong trabaho.
3. - Isang positibong pagsusuri, sa pangkalahatang kasapatan nito.

Sa ganitong paraan, maiiwasan mo ang unang kakulangan sa ginhawa ng pagsisimula sa isang negatibong komento, kaya ang tao ay magiging mas kaakit-akit sa iyong opinyon. Bilang karagdagan, pinamamahalaan mong mag-iwan ng isang mahusay na panlasa sa iyong bibig na nagtatapos sa pag-uusap sa isa pang positibong aspeto.

Ang taong tumatanggap ng puna ay hindi makaramdam ng pagtatanong, ngunit tatanggapin ito sa mas positibong paraan at handang baguhin ang negatibong aspeto na iyong binanggit.
Isang halimbawa ng pamamaraang ito ay sasabihin sa isang katrabaho:

"Ang iyong kamakailang pagtatanghal ng benta ay nagbigay sa akin ng mahalagang impormasyon. Ito ay medyo mahaba, ngunit napaka-kagiliw-giliw na ".

7 - Gumamit ng puna sa pamamagitan ng pagtuon sa pag-uugali, hindi ang tao

Napakahalaga na pipiliin mo ang mga salita na gagamitin mo nang maayos, upang hindi masaway ang tao na pinag-uusapan ngunit sa halip ang pag-uugali na isinagawa nila sa isang tiyak na sandali.

Para sa iyo na maunawaan nang mas mahusay, hindi pareho ang sabihin na "ang proyekto ay hindi naihatid sa oras" kaysa sabihin na "palagi kang naghahatid ng mga proyekto huli na". Sa pangalawang kaso, maaaring maramdaman ng tao na sila ay inuri bilang hindi responsable at isang hindi komportable at hindi kasiya-siyang sitwasyon ang magreresulta.

Tumutok din sa mga nakahiwalay na pag-uugali, upang ang mga pag-uugali ay hindi pangkalahatan. Tingnan natin ang isang halimbawa na may kaugnayan sa aspetong ito: Mas mahusay na sabihin: "kaninang umaga ikaw ay 15 minuto nang huli, nais kong malaman kung mayroon kang anumang mga problema" kaysa sa: "huli ka na".

Tulad ng nakikita mo, sa unang halimbawa ay nakatuon siya sa pag-uugali ng pagiging huli - bilang karagdagan sa pagpapakita ng isang empathic na saloobin tungkol dito.

Sa pangalawang pangungusap, sa kabilang banda, ito ay agresibo, na nakalista sa tao batay sa ilang mga katotohanan na kung minsan ay bumubuo ng pagbubukod, hindi pamantayan.

8 - Sa negatibong feedback, magbigay ng mga pagpipilian kung paano maaaring gampanan ang gawain

Kapag negatibo ang puna na iyong ibinigay, magdagdag ng mga komento na naglalayong mapabuti ang gawain. Makakatulong ito sa ibang tao na malaman kung paano nila dapat isagawa ang kanilang gawain sa isang produktibong paraan.

Halimbawa, kung hindi mo nagustuhan ang paraan kung saan naglingkod ang isang manggagawa sa isang kliyente, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng: "Sa umaga na ito napansin kong hindi nasisiyahan ang kliyente sa iyong paliwanag tungkol sa pagbabayad sa pamamagitan ng financing. Sa isa pang okasyon, maaari kang mag-alok sa kanya ng isang paliwanag na brosyur upang maunawaan niya ito ng mas mahusay ”.

9 - Hikayatin ang iba na ibigay sa iyo ang kanilang mga opinyon tungkol sa iyong gawain

Lalo na kung ito ay isang empleyado sa iyo, dapat mong hikayatin ang pabago-bago at pagpapalitan ng impormasyon, upang maaari ka ring makinabang mula sa mga pakinabang ng pagkakaroon ng agarang at konkretong impormasyon tungkol sa iyong trabaho.

Ang pag-alam ng mga opinyon ng mga manggagawa sa paligid mo ay tutulong sa iyo na pamahalaan ang iyong sariling bangka, tulad ng nabanggit namin sa simula ng artikulong ito.

Inaasahan namin na ang lahat ng mga tip na ito ay makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong pakikipag-usap sa iyong mga katrabaho at makamit ang mas kasiyahan sa trabaho.

Mga Sanggunian

1. Ana I. García Álvarez at Anastasio Ovejero Bernal. Ang Pagsukat ng Feedback sa Trabaho sa Mga Organisasyon: Pag-aangkop ng talatanayan ng Feedback Survey ng Trabaho. Psicothema, 1998. Tomo 10, Hindi. 2, p. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Sa puna o puna sa online na mas mataas na edukasyon. "Virtual Magazine Universidad Católica del Norte". No.26, (Pebrero - Mayo 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Bakit magbigay ng Feedback? Paano ito mabisa? (2001) Pamantasan ng CEMA.
4. MI Ferrero at M. Martín. Ang kahalagahan ng nakabubuo ng feedback sa pagsusuri ng mga pagtatanghal ng musikal na pangkat.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Nagtatago Ka Ba mula sa Iyong Boss? Ang Pag-unlad ng isang Taxonomy at Instrumento upang Masuri ang Mga Pamantayan sa Pamamahala ng Feedback ng Mga Mabuti at Masamang Gumaganap. Journal of Management (2003).